Wie Vita Student die Buchung von Annehmlichkeiten mit GoMeddo verändert hat
Mit 29 Standorten und Tausenden von Studenten sah sich Vita Student mit mehreren betrieblichen Herausforderungen konfrontiert, die die Fähigkeit behinderten, ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Die mangelnde Sichtbarkeit wichtiger Buchungs- und Terminplanungsinformationen erschwerte die effiziente Verwaltung von Ressourcen.
Einführung
Vita Student bietet luxuriöse Studentenunterkünfte an 29 Standorten im Vereinigten Königreich mit mehr als 10.000 Betten an. Bekannt für ihre außergewöhnliche Qualität und ihren Service, geht Vita Student über die reine Bereitstellung eines Wohnplatzes hinaus und bietet an jedem Standort zahlreiche Mehrwertdienste und spezielle Veranstaltungen an. Von Studien- und Speiseräumen bis hin zu Fitnessstudios und Kinos - Vita Student bietet Studenten ein ganzheitliches Wohnerlebnis. Die Verwaltung der Logistik für die Buchung und Planung von Freizeiteinrichtungen an mehreren Standorten stellte jedoch eine große Herausforderung dar, so dass Vita Student nach einer Lösung suchte.
Herausforderungen
Mit 29 Standorten und Tausenden von Studenten sah sich Vita Student mit mehreren betrieblichen Herausforderungen konfrontiert, die die Fähigkeit behinderten, ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Die mangelnde Transparenz wichtiger Buchungs- und Planungsinformationen erschwerte die effiziente Verwaltung von Ressourcen. Die Informationen waren dezentralisiert und über verschiedene Systeme verstreut, was nicht nur die internen Prozesse erschwerte, sondern auch zu einem fragmentierten Erlebnis für die Studenten führte. Die nicht integrierten Systeme führten zu Inkonsistenzen und Verzögerungen, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz beeinträchtigte. Vita Student benötigte eine umfassende Lösung, mit der die Informationen zentralisiert und die Abläufe rationalisiert werden konnten.
Warum GoMeddo
Vita Student entschied sich für GoMeddo, weil es eine 100%ige native Salesforce-App bot, die sich nahtlos in die Salesforce-Infrastruktur integrieren ließ. Diese Integration war entscheidend für die Zentralisierung des Informationsmanagements und die Bereitstellung einer einheitlichen Plattform für die Buchung und Planung. Die Lösung von GoMeddo umfasste Selbstbedienungsoptionen, die es den Studenten ermöglichten, Dienstleistungen selbstständig zu buchen und zu planen, wodurch der Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter verringert wurde. Das Versprechen eines zentralisierten, effizienten Systems, das mit den Anforderungen des Unternehmens wachsen kann, machte GoMeddo zur idealen Wahl für Vita Student.
Lösung und Ergebnisse
Die Implementierung von GoMeddo veränderte die Betriebsabläufe von Vita Student durch die Bereitstellung einer integrierten End-to-End-Lösung, die alle Buchungs- und Planungsinformationen für die Gemeinschaftsräume zentralisierte. Als 100%ige native Salesforce-App stellte GoMeddo sicher, dass alle Daten an einem einzigen, leicht zugänglichen Ort gespeichert wurden, und schuf so eine einzige Quelle der Wahrheit für Vita Student. Die Zentralisierung der Informationen verbesserte die Sichtbarkeit und ermöglichte ein besseres Ressourcenmanagement. Das Self-Service-Booking- und Scheduling-Backend ermöglichte es den Studenten, ihre eigenen Zeitpläne zu verwalten, was ihre Erfahrung und Zufriedenheit verbesserte.
Die Ergebnisse waren signifikant. Vita Student verzeichnete einen bemerkenswerten Anstieg der jährlichen Buchungen, die 35.000 pro Jahr erreichten, und zwar in allen Wohnanlagen für die verschiedenen Gemeinschaftsräume wie private Speiseräume und Studienräume. Die verbesserte Kundenerfahrung, die unter anderem durch optimierte Prozesse und das Selbstbedienungsmodul erreicht wurde, führte zu einer geringeren Abwanderungsquote, was auf eine höhere Bindung der Studenten an die Hochschule hinweist. Darüber hinaus hat die Einführung einer mobilen App, die durch die Selbstbedienungsfunktionen von GoMeddo ermöglicht wird, die Bequemlichkeit für die Studenten weiter erhöht und macht nun 84 % aller getätigten Buchungen von Annehmlichkeiten aus. Dies festigt Vita Student's Ruf für außergewöhnlichen Service weiter.
"GoMeddo war für Vita Student ein entscheidender Faktor. Die Studenten profitieren nun von einer effizienten und nahtlosen Buchungserfahrung für Freizeiträume über unsere Online-Kanäle, was ihre Zufriedenheit mit dem Gesamterlebnis erhöht. Dies führte zu einem erheblichen Anstieg der Buchungen für die Freizeiteinrichtungen und zu einer Steigerung der betrieblichen Effizienz, die unsere Mitarbeiter von manueller Arbeit befreite"
Dave Scott, Lead Salesforce BA bei der Vita Group.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung von GoMeddo durch Vita Student zeigt, wie fortschrittliche Planungs- und Buchungslösungen komplexe betriebliche Herausforderungen bewältigen können. Durch die Zentralisierung von Informationen, die Integration von Systemen und die Ermöglichung von Selbstbedienungsoptionen für Studenten hat Vita Student nicht nur seine betriebliche Effizienz verbessert, sondern auch das Gesamterlebnis der Studenten erhöht und damit die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum und effiziente, bedarfsgerechte Abläufe geschaffen.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.vitastudent.com/en/
