Mit GoMeddo & CBEE Remarkable den Veranstaltungs- und Konferenzbetrieb umgestalten

Einführung

Der FC Groningen, ein prominenter Fußballverein in den Niederlanden, wird für seine sportlichen Leistungen und sein Engagement für Spitzenleistungen über das Spielfeld hinaus gefeiert. Der Verein erkannte das Potenzial seiner hochmodernen Einrichtungen und richtete sein Augenmerk auf den Bereich Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen (MICE). Allerdings stellten betriebliche Ineffizienzen bei den Buchungs- und Reservierungsprozessen erhebliche Hürden dar. Um diese Herausforderungen zu bewältigen und das volle Potenzial auszuschöpfen, schloss sich der FC Groningen mit GoMeddo und CBEE Remarkable zusammen, um eine robuste Lösung zur Zentralisierung der Abläufe, zur Rationalisierung der Arbeitsabläufe und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.

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Herausforderungen

Die Expansion in den MICE-Markt stellte den FC Groningen vor mehrere Herausforderungen. Das bestehende Reservierungssystem des Clubs war arbeitsintensiv und ineffizient, so dass es für die Mitarbeiter schwierig war, Buchungen effektiv zu verwalten. Darüber hinaus führte die Abhängigkeit von fragmentierten Systemen zu Silos zwischen wichtigen Abteilungen wie Hospitality, Vertrieb und Finanzen. Dieser Mangel an abteilungsübergreifender Kommunikation führte zu betrieblichen Ineffizienzen und einem inkonsistenten Kundenerlebnis. Die Navigation durch den Reservierungsprozess des Clubs war für die Kunden frustrierend und untergrub die Fähigkeit des Clubs, eine starke Präsenz in der wettbewerbsorientierten MICE-Branche aufzubauen. Es wurde klar, dass eine neue, einheitliche Lösung notwendig war, um diese Einschränkungen zu überwinden und die Ziele des Clubs zu erreichen.

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Warum GoMeddo

Angesichts dieser operativen Hürden wählte der FC Groningen CBEE Remarkable als Implementierungspartner, um die für seine MICE-Ambitionen erforderliche digitale Transformation voranzutreiben. GoMeddo erwies sich aufgrund seiner zu 100 % auf Salesforce basierenden Architektur und seiner Fähigkeit, Buchungs- und Planungsprozesse zu zentralisieren, als die optimale Lösung. Mit der nahtlosen Salesforce-Integration von GoMeddo konnte der FC Groningen seine Abläufe vereinheitlichen, ohne zusätzliche Komplexität einzuführen, und bot die Flexibilität und Skalierbarkeit, die für sein sich entwickelndes Geschäftsmodell erforderlich war.

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Lösung

GoMeddo lieferte eine umfassende Lösung für den FC Groningen, die alle MICE-Aktivitäten auf einer einheitlichen Plattform zentralisiert. Durch die Rationalisierung der Buchungsaktivitäten - wie Tagungsräume, Veranstaltungen und Zusatzleistungen - konnte der Verein seine betriebliche Effizienz erheblich steigern. Das System ermöglichte eine einfache Verfolgung des MICE-Fortschritts, von der Anfrage bis zur Buchung, und optimierte gleichzeitig die Ressourcenzuweisung und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

CBEE Remarkable spielte eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs der Lösung. CBEE Remarkable hat die Hospitality-Aktivitäten des Vereins mit anderen wichtigen Geschäftsprozessen in Salesforce abgestimmt. Die fundierten Kenntnisse von GoMeddo und der Salesforce-Plattform stellten sicher, dass der FC Groningen die Vorteile der Plattform optimal nutzen konnte. Durch effizientes Projektmanagement ermöglichte CBEE Remarkable eine nahtlose Kommunikation zwischen dem Kunden und GoMeddo, was einen reibungslosen Implementierungsprozess ermöglichte.

Die optimierte Lösung sorgte auch für ein besseres Kundenerlebnis. Ein intuitiveres und benutzerfreundlicheres Buchungssystem ermöglichte den Kunden eine einfache Navigation durch die Reservierungen und schuf Möglichkeiten für das Cross-Selling zusätzlicher Dienstleistungen. Dies steigerte das Umsatzpotenzial des Clubs und senkte gleichzeitig die Betriebskosten durch eine optimale Ressourcenzuweisung.

Intern bot GoMeddo dem FC Groningen eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Daten. Dies ermöglichte Echtzeit-Updates und eine verbesserte Datentransparenz in den Bereichen Gastgewerbe, Vertrieb und Finanzen und förderte so eine kollaborative und informierte Arbeitsumgebung. Verbesserte Managementfunktionen, einschließlich Personaleinsatzplanung, Essens- und Getränkebestellungen und andere Dienstleistungen, steigerten die betriebliche Produktivität und die Kundenzufriedenheit weiter.

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Ergebnisse

Die Einführung von GoMeddo beim FC Groningen, unterstützt von CBEE Remarkable, hat den Veranstaltungsbetrieb verändert. Die einheitliche Buchungsplattform hat die internen Arbeitsabläufe gestrafft, den Verwaltungsaufwand reduziert und das Risiko von Verzögerungen gemindert. Teams aus den Bereichen Hospitality, Vertrieb und Finanzen arbeiten jetzt dank gemeinsamer Daten und eines zentralen Systems effizient zusammen.

Der Verein hat auch neue Möglichkeiten zur Personalisierung der Gästeerlebnisse erschlossen. Mit einem umfassenden 360-Grad-Blick auf jeden Kunden kann der FC Groningen seine Dienstleistungen auf individuelle Vorlieben abstimmen und so sowohl die Zufriedenheit als auch zusätzliche Einnahmen durch effektives Cross-Selling steigern.

Mit den Fähigkeiten von GoMeddo und der Expertise von CBEE Remarkable hat der FC Groningen seine Abläufe modernisiert und sich als wettbewerbsfähige Kraft in der MICE-Branche etabliert. Die Umstellung von fragmentierten Systemen auf eine einheitliche Plattform hat nicht nur die Effizienz verbessert, sondern auch einen neuen Standard für den Kundenservice gesetzt, der den anhaltenden Erfolg des Clubs in diesem dynamischen Sektor gewährleistet.

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Um mehr über unseren Partner CBEE Remarkable zu erfahren, besuchen Sie bitte dessen Website