Der Freedom Boat Club bietet seinen Mitgliedern ein einzigartiges, unkompliziertes Freizeitboot-Erlebnis

Kontinuierliche Erweiterung

Im Mai 2019 wurde der Freedom Boat Club von der Brunswick Corporation übernommen. Brunswick ist ein führendes Unternehmen in der Schifffahrtsbranche. Zu seinem Portfolio gehören Mercury Marine-Motoren sowie Bootsmarken wie Bayliner Boats, Boston Whaler, Cypress Cay Pontoon Boats und Sea Ray, um nur einige zu nennen. Während die ursprüngliche Aufgabe im Wesentlichen gleich geblieben ist, werden die Zusammensetzung und der Umfang des Freedom Boat Club ständig erweitert.

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Herausforderung bei der Terminplanung

Caroline Bugg, Digital Product Director beim Freedom Boat Club, erklärt die mit der Expansion verbundene Herausforderung: "Mit der Expansion des Freedom Boat Club kam der Wunsch auf, das digitale Rückgrat der Organisation weiter zu stärken. Die neue Lösung sollte skalierbar sein, große Reservierungsspitzen mit saisonaler Nachfrage bewältigen können, mit Salesforce arbeiten und eine sichere digitale Umgebung bieten. Aber vor allem hat die Organisation immer Wert auf ein hochwertiges Kundenerlebnis gelegt und brauchte ein System, das dieses Paket von Anforderungen vollständig unterstützt." Ein Schlüsselelement bei der Bereitstellung eines problemlosen Freizeitboot-Erlebnisses ist die einfache Terminplanung. Jeder, der dem Club beitritt, hat unbegrenzten Zugang zur Flotte des Heimatclubs, und die meisten Mitgliedschaften ermöglichen wechselseitige Reservierungen bei den anderen Clubs weltweit. Reservierungen werden über ein eigenes, mitgliederfreundliches Online-Reservierungssystem vorgenommen, dessen Kernstück GoMeddo und Salesforce im Backend sind. 

Zahlen zur Terminplanung

Die Anzahl der Reservierungen im Freedom Boat Club, die über GoMeddo laufen, ist beeindruckend. Jährlich werden etwa 550.000 Reservierungen vorgenommen. An einem beliebigen Tag verarbeitet das System 2.000 bis 2.500 Reservierungen. An stark frequentierten Wochenenden kann die Zahl der Reservierungen auf bis zu 5.000 pro Tag ansteigen, mit großen Spitzen zu bestimmten Tageszeiten, wenn die Leute darüber nachdenken, einen Bootsausflug zu machen. Aufgrund der großen und vielfältigen Flotte, die Freedom Boat Club betreibt, und der Möglichkeit, zusätzliche Dienstleistungen wie einen Trainer an Bord zu buchen, ist jede Reservierung eine mehrdimensionale Planungsanfrage, die GoMeddo bearbeitet.

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Jeder Kunde zählt

Große Zahlen bei den Reservierungen bedeuten auch große Zahlen bei den Kunden. Der Freedom Boat Club hat bis zu 90.000 Kunden auf der ganzen Welt. Für die Organisation ist es wichtig, den Überblick über die einzelnen Kunden und ihre Aktivitäten zu behalten. Der Vorteil für den Freedom Boat Club besteht darin, dass GoMeddo eine native Salesforce-Anwendung ist. Das bedeutet, dass alle Daten direkt in Salesforce gespeichert werden und für die Erstellung von Einblicken in Kundensegmente, aber auch in einzelne Kunden zur Verfügung stehen, die zur erneuten Ansprache und weiteren Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Förderung des Geschäftswachstums sowohl innerhalb des Freedom Boat Clubs als auch der Muttergesellschaft Brunswick Corporation genutzt werden können.

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Ergebnisse in der gesamten Wertschöpfungskette

"Der Vorteil der Implementierung der Plattform mit GoMeddo als Terminplanungsmaschine wird voraussichtlich zu einer schnelleren Umwandlung von Interessenten in Kunden führen, wenn das System auf Interessenten ausgeweitet wird, und ist auch in den Reservierungszahlen sichtbar, die seit der Implementierung des neuen Systems um beeindruckende 25% gestiegen sind. Die größere Anzahl von Reservierungen bedeutet, dass die Bindung zu den einzelnen Kunden mit allen damit verbundenen Zusatzleistungen wächst." Mehr Reservierungen führen zu einem Anstieg der Zusatzleistungen, die die Kunden zusammen mit ihrer Reservierung bestellen. Infolgedessen erhält Freedom Boat Club mehr Kunden-, Flotten- und Produkt-/Servicedaten, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Angebots und der Kundenerfahrung genutzt werden. Da der Freedom Boat Club Teil der Brunswick Group ist, können die vorhandenen Kundendaten, einschließlich der Reservierungen, genutzt werden, um ein besser zugeschnittenes Angebot zu erstellen, wenn Kunden beispielsweise von der Reservierung eines Bootes über ihre Mitgliedschaft zum Kauf eines Bootes wechseln möchten. Nicht zuletzt ermöglicht die neue Plattform dem Freedom Boat Club, Analysen und betriebliche Abläufe effizienter zu gestalten und so die Erfahrungen der Mitarbeiter und die Geschäftsentscheidungen zu verbessern, was wiederum zu einer weiteren Verbesserung der Erfahrungen der Mitglieder beiträgt.

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Sicherheit neben Skalierbarkeit

Mit dem ständig wachsenden Kundenstamm wird es immer wichtiger, einen soliden und sicheren digitalen Betrieb zu haben. Der Freedom Boat Club nutzte in der Vergangenheit ein speziell entwickeltes Planungssystem. Das alte System war nicht skalierbar und stürzte an Tagen mit hohem Transaktionsaufkommen ab. Es machte die Organisation auch anfälliger, weil die Entwicklung des Systems nicht mit den technologischen Innovationen Schritt hielt. Bei der Entscheidung, mit GoMeddo zu arbeiten, war auch die Sicherheit ein großes Thema. Als native Salesforce-Buchungsanwendung durchlief GoMeddo eine strenge Salesforce-Sicherheitsprüfung, die die Sicherheitslage der Lösung testet. Es findet kein Datentransfer von Kundendaten zwischen Systemen statt, da alle Daten in der Salesforce-Umgebung des Freedom Boat Club gespeichert und nur für diesen zugänglich sind. "Obwohl wir ein in den USA ansässiges Unternehmen sind, wollten wir die noch strengeren europäischen GDPR-Vorschriften zur Speicherung von Kundendaten einhalten. Da GoMeddo eine in Europa (Niederlande) ansässige Anwendung ist, befolgen auch sie die strengen GDPR-Vorschriften." 

Künftige Entwicklungen

Als weltweiter Marktführer ist der Freedom Boat Club nie fertig mit Innovationen. Mit einer neuen Generation von Kunden, die zu den Docks kommen, wird die Verbesserung der Benutzererfahrung auf Mobiltelefonen immer wichtiger. Mit GoMeddo hat der Freedom Boat Club die Möglichkeit, Planungselemente mit jedem Portal oder jeder Anwendung zu verbinden. Bei der weiteren Verbesserung des Kundenerlebnisses geht es nicht nur um digitale Innovation, sondern auch darum, Reservierungen mit zusätzlichen Dienstleistungen zu versehen, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Buchung individuell zu gestalten und dadurch das Geschäft des Freedom Boat Club zu steigern. GoMeddo ist die Planungslösung, die all diese Herausforderungen meistert und dazu beiträgt, den Kunden von Freedom Boat Club individuelle Erfahrungen zu ermöglichen.

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Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen Freedom Boat Club und Gomeddo

"Als größere Organisation mit starken Wachstumsambitionen ist es wichtig, gut mit unseren digitalen Technologiepartnern zusammenzuarbeiten. GoMeddo erfüllt dies wirklich, mit einer schnellen Reaktionszeit auf die spezifischen Anforderungen des Freedom Boat Club. Anpassungen im System wurden schnell und in guter Übereinstimmung mit dem von uns vorgegebenen Anwendungsfall umgesetzt. Die sehr intuitive Nutzung von GoMeddo in Salesforce macht es unserem Team leicht, damit zu arbeiten. Der zusätzliche Vorteil, den wir erfahren haben, ist, dass es einfach ist, sich mit jeder Benutzeroberfläche zu verbinden und eine End-to-End-Integration zu liefern, was für den Fokus auf die Kundenerfahrung wichtig ist.

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Möchten Sie mehr über den Freedom Boat Club erfahren oder selbst mit ihm Boot fahren? Bitte besuchen Sie www.freedomboatclub.com/ für weitere Informationen.

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Möchten Sie uns an Ihrer Planungsherausforderung teilhaben lassen? Bitte informieren Sie uns über das Kontakt-Formular oder besuchen Sie den Salesforce Appexchange.

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