Der Freedom Boat Club bietet seinen Mitgliedern ein einzigartiges, unkompliziertes Freizeitboot-Erlebnis

Kontinuierliche Erweiterung

Im Mai 2019 wurde der Freedom Boat Club von der Brunswick Corporation übernommen. Brunswick ist ein führendes Unternehmen in der Schifffahrtsbranche. Zu seinem Portfolio gehören Mercury Marine-Motoren sowie Bootsmarken wie Bayliner Boats, Boston Whaler, Cypress Cay Pontoon Boats und Sea Ray, um nur einige zu nennen. Während die ursprüngliche Aufgabe im Wesentlichen gleich geblieben ist, werden die Zusammensetzung und der Umfang des Freedom Boat Club ständig erweitert.

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Herausforderung bei der Terminplanung

Caroline Bugg, Digital Product Director beim Freedom Boat Club, erläutert die mit der Expansion verbundene Herausforderung:

„Mit der Expansion des Freedom Boat Club entstand der Wunsch, die digitale Infrastruktur, auf der die Organisation basierte, weiter zu stärken. Die neue Lösung sollte skalierbar sein, große Reservierungsspitzen aufgrund saisonaler Nachfrage bewältigen können, in Salesforce integriert sein und eine sichere digitale Umgebung bieten. Vor allem aber hat die Organisation stets großen Wert auf ein hochwertiges Kundenerlebnis gelegt und benötigte ein System, das diese Anforderungen umfassend erfüllt.“

Ein wesentlicher Faktor für ein stressfreies Freizeitboot-Erlebnis ist die einfache Terminplanung. Alle Clubmitglieder genießen uneingeschränkten Zugang zur Flotte ihres Heimatclubs, und die meisten Mitgliedschaften ermöglichen gegenseitige Reservierungen bei den anderen Clubs weltweit. Die Reservierungen erfolgen über ein eigens entwickeltes, mitgliederfreundliches Online-Reservierungssystem, dessen Backend auf GoMeddo und Salesforce basiert. 

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Zahlen zur Terminplanung

Die Anzahl der Reservierungen im Freedom Boat Club, die über GoMeddo laufen, ist beeindruckend. Jährlich werden etwa 550.000 Reservierungen vorgenommen. An einem beliebigen Tag verarbeitet das System 2.000 bis 2.500 Reservierungen. An stark frequentierten Wochenenden kann die Zahl der Reservierungen auf bis zu 5.000 pro Tag ansteigen, mit großen Spitzen zu bestimmten Tageszeiten, wenn die Leute darüber nachdenken, einen Bootsausflug zu machen. Aufgrund der großen und vielfältigen Flotte, die Freedom Boat Club betreibt, und der Möglichkeit, zusätzliche Dienstleistungen wie einen Trainer an Bord zu buchen, ist jede Reservierung eine mehrdimensionale Planungsanfrage, die GoMeddo bearbeitet.

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Jeder Kunde zählt

Große Zahlen bei den Reservierungen bedeuten auch große Zahlen bei den Kunden. Der Freedom Boat Club hat bis zu 90.000 Kunden auf der ganzen Welt. Für die Organisation ist es wichtig, den Überblick über die einzelnen Kunden und ihre Aktivitäten zu behalten. Der Vorteil für den Freedom Boat Club besteht darin, dass GoMeddo eine native Salesforce-Anwendung ist. Das bedeutet, dass alle Daten direkt in Salesforce gespeichert werden und für die Erstellung von Einblicken in Kundensegmente, aber auch in einzelne Kunden zur Verfügung stehen, die zur erneuten Ansprache und weiteren Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Förderung des Geschäftswachstums sowohl innerhalb des Freedom Boat Clubs als auch der Muttergesellschaft Brunswick Corporation genutzt werden können.

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Ergebnisse in der gesamten Wertschöpfungskette

„Der Vorteil der Einführung der Plattform mit GoMeddo als Terminplanungsmodul dürfte zu einer schnelleren Umwandlung von Interessenten in Kunden führen, sobald das System auf potenzielle Kunden ausgeweitet wird. Dies zeigt sich auch in den Buchungszahlen, die seit der Einführung des neuen Systems um beeindruckende 25 % gestiegen sind. Die höhere Anzahl an Buchungen bedeutet, dass die Bindung zu den einzelnen Kunden wächst – mit allen damit verbundenen Vorteilen.“

Mehr Buchungen führen zu einer Zunahme an Zusatzleistungen, die Kunden zusammen mit ihrer Buchung bestellen. Dadurch erhält der Freedom Boat Club mehr Kunden-, Flotten- und Produkt-/Dienstleistungsdaten, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Angebots und des Kundenerlebnisses genutzt werden. Da der Freedom Boat Club Teil der Brunswick Group ist, können die vorhandenen Kundendaten – einschließlich der Buchungen – genutzt werden, um ein besser zugeschnittenes Angebot zu erstellen, wenn Kunden beispielsweise von der Buchung eines Bootes über ihre Mitgliedschaft zum Kauf eines Bootes wechseln möchten. Nicht zuletzt ermöglicht die neue Plattform dem Freedom Boat Club, Analysen und betriebliche Prozesse effizienter zu gestalten, was die Mitarbeitererfahrung und die Geschäftsentscheidungen verbessert und wiederum dazu beiträgt, das Mitgliedererlebnis weiter zu optimieren.

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Sicherheit neben Skalierbarkeit

Angesichts des stetig wachsenden Kundenstamms verliert ein solider und sicherer digitaler Betrieb nie an Bedeutung. Freedom Boat Club nutzte in der Vergangenheit ein maßgeschneidertes Planungssystem. Das alte System war nicht skalierbar und brach an Tagen mit besonders hohem Transaktionsaufkommen zusammen. Zudem machte es das Unternehmen anfälliger, da die Weiterentwicklung des Systems nicht mit den technologischen Innovationen Schritt halten konnte. Bei der Entscheidung für eine Zusammenarbeit mit GoMeddo spielte auch die Sicherheit eine große Rolle. Als native Salesforce-Buchungsanwendung hat GoMeddo eine strenge Salesforce-Sicherheitsprüfung bestanden, bei der die Sicherheitslage der Lösung getestet wird. Es findet kein Datenaustausch von Kundendaten zwischen den Systemen statt, da alle Daten in der Salesforce-Umgebung des Freedom Boat Club gespeichert sind und nur diesem zugänglich sind. ‍

„Wir legen großen Wert auf den Datenschutz unserer Kunden. Obwohl wir ein in den USA ansässiges Unternehmen sind, wollten wir die noch strengeren europäischen DSGVO-Vorschriften zur Speicherung von Kundendaten einhalten. Da GoMeddo eine in Europa (Niederlande) ansässige Anwendung ist, unterliegt sie ebenfalls den strengen DSGVO-Vorschriften.“ 

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Künftige Entwicklungen

Als weltweiter Marktführer ist der Freedom Boat Club nie fertig mit Innovationen. Mit einer neuen Generation von Kunden, die zu den Docks kommen, wird die Verbesserung der Benutzererfahrung auf Mobiltelefonen immer wichtiger. Mit GoMeddo hat der Freedom Boat Club die Möglichkeit, Planungselemente mit jedem Portal oder jeder Anwendung zu verbinden. Bei der weiteren Verbesserung des Kundenerlebnisses geht es nicht nur um digitale Innovation, sondern auch darum, Reservierungen mit zusätzlichen Dienstleistungen zu versehen, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Buchung individuell zu gestalten und dadurch das Geschäft des Freedom Boat Club zu steigern. GoMeddo ist die Planungslösung, die all diese Herausforderungen meistert und dazu beiträgt, den Kunden von Freedom Boat Club individuelle Erfahrungen zu ermöglichen.

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Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen Freedom Boat Club und Gomeddo

„Als größeres Unternehmen mit starken Wachstumsambitionen ist es wichtig, eng mit unseren Partnern im Bereich der digitalen Technologien zusammenzuarbeiten. GoMeddo erfüllt diese Anforderungen in vollem Umfang und reagiert schnell auf die spezifischen Bedürfnisse des Freedom Boat Club. Anpassungen am System wurden zügig umgesetzt und stimmten gut mit dem von uns vorgelegten Anwendungsfall überein. Die äußerst intuitive Bedienung von GoMeddo in Salesforce erleichtert unserem Team die Arbeit. Ein weiterer Vorteil ist, dass sich GoMeddo problemlos an jede Benutzeroberfläche anbinden lässt und eine durchgängige Integration ermöglicht – was für unseren Fokus auf das Kundenerlebnis von großer Bedeutung ist.“

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Möchten Sie mehr über den Freedom Boat Club erfahren oder selbst mit ihm Boot fahren? Bitte besuchen Sie www.freedomboatclub.com/ für weitere Informationen.

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Möchten Sie uns an Ihrer Planungsherausforderung teilhaben lassen? Bitte informieren Sie uns über das Kontakt-Formular oder besuchen Sie den Salesforce Appexchange.