Wie Dogs Trust seine Verhaltensberatungsdienste mit GoMeddo ausbaut

Dogs Trust ist die größte Tierschutzorganisation für Hunde im Vereinigten Königreich, die sich dafür einsetzt, das Leben von Hunden zu verbessern und einen verantwortungsvollen Umgang mit Hunden zu fördern. Mit einem landesweiten Netzwerk aus Tierheimen und lokalen Initiativen setzt sich Dogs Trust unermüdlich dafür ein, dass Hunde die Pflege, Unterstützung und Erziehung erhalten, die sie benötigen, um sich wohlzufühlen.

Im Rahmen seines fortwährenden Engagements baut Dogs Trust sein Angebot weiter aus, um Hundebesitzer besser zu unterstützen und Verhaltensprobleme zu verhindern, bevor sie eskalieren.

‍

Herausforderung: Einführung eines neuen Dienstes zur Verhaltensprävention

Dogs Trust wollte einen neuen präventiven Beratungsdienst einführen, der Sitzungen zwischen Hundebesitzern und spezialisierten Trainern anbietet, um Verhaltensprobleme frühzeitig anzugehen.

Die Einführung dieses neuen Dienstes hat jedoch betriebliche Einschränkungen offenbart.

Das Team stützte sich bei der Bearbeitung von Anfragen und Buchungen stark auf manuelle Prozesse. Die Koordination von Terminen zwischen Besitzern, Hunden und den entsprechenden Verhaltensspezialisten erforderte einen ständigen Kommunikationsaustausch. Die Zuordnung jeder Anfrage zum richtigen Spezialisten unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit und der erforderlichen Ressourcen war zeitaufwendig und fehleranfällig.

Das bisherige System war weder für die Mitarbeiter noch für die Kunden einfach oder intuitiv zu bedienen. Dies erschwerte es, das von Dogs Trust angestrebte Serviceniveau zu erreichen, und schränkte die Möglichkeiten ein, das neue Angebot sicher auszubauen.

Da Dogs Trust plant, bis Ende 2026 weitere Dienstleistungen anzubieten, benötigte die Organisation eine Lösung, die der zunehmenden Komplexität gewachsen ist, ohne den Betriebsablauf zusätzlich zu belasten.

‍

Warum GoMeddo

Da Salesforce bei Dogs Trust als zentrales CRM-System dient, benötigte das Team eine Terminplanungslösung, die sich nahtlos in diese Umgebung integrieren lässt.

GoMeddo zeichnete sich als zu 100 % Salesforce-native Lösung aus, die den Einsatz externer Systeme überflüssig machte und gleichzeitig einige bereits bestehende Arbeitsabläufe optimierte. Über die reine Integration hinaus benötigte Dogs Trust eine Plattform, die komplexe Terminplanungslogik bewältigen konnte: die Erfassung eingehender Serviceanfragen, deren Zuordnung zu den geeigneten Ressourcen unter Berücksichtigung der internen Verfügbarkeit sowie die Koordination der Ressourcen (sowohl für persönliche als auch für virtuelle Dienstleistungen) in einem einheitlichen System.

GoMeddo bot die erforderliche Flexibilität und Skalierbarkeit, um sowohl den laufenden Betrieb als auch das künftige Wachstum zu unterstützen; insbesondere im Hinblick auf geplante zukünftige Serviceerweiterungen.

‍

Lösung: Automatisierte, Salesforce-native Terminplanung

Durch die direkte Integration von GoMeddo in ihre Salesforce-Umgebung hat Dogs Trust die Verwaltung von Verhaltensberatungssitzungen grundlegend verändert.

Die Lösung ermöglicht es Kunden, Termine direkt über die Website oder telefonisch beim Zentrum zu buchen, wobei die Verfügbarkeit automatisch an die Kalender der Fachkräfte und die internen Ressourcen angepasst wird. Im Hintergrund werden die Buchungen intelligent dem richtigen Teammitglied zugeordnet, sodass für jeden Fall die passende Fachkompetenz bereitgestellt wird, wobei stets die Verfügbarkeit der Mitarbeiter berücksichtigt wird.

Da alles direkt in Salesforce abläuft, arbeiten die Mitarbeiter in einem einzigen System. Die komplexe Koordination zahlreicher Beteiligter, Verantwortlicher, Hunde und Spezialisten wird zentral und mühelos bewältigt.

Während sich Dogs Trust auf die Einführung neuer Dienstleistungsangebote vorbereitet, wird dasselbe skalierbare Framework zusätzliche Buchungsabläufe unterstützen, ohne dass eine Änderung des Systems oder des Betriebsmodells erforderlich ist.

‍

‍

Ergebnisse: Zufriedenere Teams und eine skalierbare Dienstleistungserbringung

Seit der Einführung von GoMeddo hat Dogs Trust den manuellen Arbeitsaufwand und den Verwaltungsaufwand deutlich reduziert.

Buchungen werden nun automatisch dem zuständigen Spezialisten zugewiesen, wodurch manuelle Abstimmungen entfallen und Fehler reduziert werden. Die internen Teams berichten von einer höheren Zufriedenheit dank eines schnelleren und intuitiveren Arbeitsablaufs.

Durch den Wegfall manueller Prozesse konnten Fehler reduziert und die Zuverlässigkeit der Dienstleistungen verbessert werden. Vor allem verfügt Dogs Trust nun über eine skalierbare, zukunftsfähige Planungsgrundlage, die es der Organisation ermöglicht, ihre Vorsorgeleistungen zuversichtlich auszuweiten und gleichzeitig weiterhin die hochwertige Betreuung zu bieten, die Hundebesitzer erwarten.