Wir nehmen dem National Ability Center die Arbeit der komplexen Lodge-Reservierungsverwaltung und Aktivitätsplanung ab.
Das National Ability Center hat sich dem gemeinnützigen Auftrag verschrieben, Menschen mit Behinderungen ein sicheres, integratives und aufbauendes Umfeld zu bieten und ihnen die Freude an der Freizeitgestaltung zu vermitteln. Mit mehr als 1.300 Lodge-Gästen pro Jahr benötigte man eine neue Lösung, um die Ineffizienz bei der Verwaltung von Reservierungen zu überwinden, die die operative Kapazität und die Personaleinsatzplanung behinderte.
Operative Herausforderungen überwinden
Hannah Kuhnhausen, Sr. Manager of IT & Operational Excellence im National Ability Center, hat sich mit GoMeddo auf eine transformative Reise begeben, um erhebliche operative Herausforderungen zu überwinden. Die bisherige Software für die Reservierung von Unterkünften war umständlich und erforderte manuelle Zählungen und mangelnde Transparenz. Diese Ineffizienz behinderte die operative Kapazität, und Hannah betonte, dass ein verbessertes System dringend erforderlich sei.
Klare Ziele
Die Ziele waren klar: Verbesserung des Reservierungsmanagements und der Berichterstellung für die Lodges mit einer möglichen zukünftigen Erweiterung auf die Personalplanung. Die Entdeckung von GoMeddo, einer nativen Salesforce-Lösung für Planung und Buchung, markierte einen Wendepunkt. Hannahs Interaktion mit dem GoMeddo-Team bestärkte ihre Entscheidung und hob die Bedeutung des Kundensupports und einer benutzerfreundlichen Oberfläche in ihrem Auswahlprozess hervor.
"Bei der Auswahl von GoMeddo als potenzielle Lösung haben wir auf strategische Ziele wie eine 360-Kunden-Sicht und auf praktische Vorteile wie den einfach zu bedienenden Kalender in Salesforce, die Mehrfach-Kalenderansicht, die Google- und Outlook-Integration und die Möglichkeit, Reservierungen per Drag & Drop zu verschieben und zu ändern, gesetzt."
Umsetzung und direkte Verbesserungen
Die Implementierung von GoMeddo brachte sofortige und signifikante Verbesserungen. Die intuitive Kalenderansicht und der Zugang für mehrere Benutzer rationalisierten die Reservierungsprozesse für Lodges. Diese Funktionen wurden sehr gut aufgenommen, wobei ihre Auswirkungen auf die Effizienz und das Potenzial für weitere Integrationen hervorgehoben wurden. Bei der täglichen Nutzung von GoMeddo für die Reservierung von Unterkünften wurde die Benutzerfreundlichkeit und Transparenz positiv bewertet, was einen deutlichen Unterschied zum vorherigen System darstellt.
"Mit GoMeddo können wir unsere Lodge-Reservierungen einfach verwalten, einschließlich des Vorteils, Aktivitäten/Catering-Service auf die Kundenrechnung zu setzen oder Wartungsarbeiten zu planen. Die Doppelbuchungen von Zimmern gehören mit GoMeddo der Vergangenheit an."
Die Auswirkungen von GoMeddo auf das National Ability Center waren tiefgreifend. Die saisonalen Schwankungen im Betrieb und das Wachstum bei den adaptiven Dienstleistungen wurden von der Lösung gut aufgefangen.
Mit Blick auf die Zukunft plante Hannah, bestimmte Prozesse zu automatisieren und die Personaleinsatzplanung in das System zu integrieren. Das Potenzial für diese zukünftigen Integrationen verspricht noch mehr Funktionalität und Effizienz.
Teamarbeit bei der Anpassung
Das National Ability Center war nicht nur mit den Funktionen der Software zufrieden, sondern auch mit der Anpassung, der Benutzerfreundlichkeit, dem Kundenservice und dem Gesamtwert. Die Einbindung des GoMeddo-Teams in den Prozess unterstützte die Anpassung und Fehlerbehebung und sorgte für eine maßgeschneiderte Lösung für die einzigartigen Anforderungen des National Ability Centers.
Die Erfahrung mit GoMeddo zeigt, wie wichtig Anpassungsfähigkeit, Kundenservice und ein benutzerfreundlicher Ansatz bei der Auswahl einer Softwarelösung wie GoMeddo sind. Die positiven finanziellen Auswirkungen der Lösung, insbesondere bei der Berichterstattung und der Beschaffung von Zuschüssen, unterstrichen ihren Wert zusätzlich.
Alles funktioniert in ihrer eigenen Salesforce-Umgebung
Abschließend lässt sich sagen, dass die Reise des National Ability Center ein gutes Beispiel dafür ist, wie GoMeddo als natives Salesforce-Reservierungs- und Buchungssystem die betriebliche Effizienz einer Organisation verändern kann. Heute wickelt das National Ability Center Hunderte von Reservierungen pro Jahr mit GoMeddo ab, verbunden mit mehr als 20 Aktivitäten, die die Gäste planen können. Von den anfänglichen Herausforderungen bis hin zu den Ergebnissen zeigt ihre Geschichte, wie wichtig es ist, eine Lösung zu finden, bei der es nicht nur um die Reservierung geht, sondern auch um die Steigerung der Effizienz, die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Benutzerfreundlichkeit - und das alles innerhalb der eigenen Salesforce-Umgebung.
Möchten Sie mehr über das National Ability Center und seine Aufgabe erfahren, ein sicheres, integratives und förderliches Umfeld für Menschen mit Behinderungen zu schaffen?
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