Unterstützung der gemeinnützigen Organisation Zonnebloem bei barrierefreien Urlaubsbuchungen
Wenn eine Organisation ausschließlich von Freiwilligen geleitet wird, ist es wichtig, die Abläufe so einfach wie möglich zu gestalten. De Zonnebloem ist eine gemeinnützige Organisation, die barrierefreie Ferien und Aktivitäten für Menschen mit körperlichen Einschränkungen organisiert. Das Produkt- und Serviceteam kümmert sich um die Buchungen, und die Freiwilligen von Expeditions führen die Reisen durch. Aber mit einer Reihe von Altsystemen, die nicht miteinander verbunden waren, war es für die Freiwilligen schwierig, effizient zu arbeiten.
Wenn eine Organisation ausschließlich von Freiwilligen geleitet wird, ist es wichtig, die Abläufe so einfach wie möglich zu gestalten. De Zonnebloem ist eine gemeinnützige Organisation, die barrierefreie Ferien und Aktivitäten für Menschen mit körperlichen Einschränkungen organisiert. Das Produkt- und Serviceteam kümmert sich um die Buchungen, und die Freiwilligen von Expeditionsführern die Reisen durch. Aber mit einer Reihe von Altsystemen, die nicht miteinander verbunden waren, war es für die Freiwilligen schwierig, effizient zu arbeiten.
Schaffung von Transparenz in einer durchgängigen Kundenreise
Während der gesamten Kundenreise ist es für die Freiwilligen von entscheidender Bedeutung, die Zeitpläne und Anforderungen der einzelnen Kunden im Blick zu haben, insbesondere die medizinischen und barrierefreien Anforderungen. Im Jahr 2021 begann Gen25 gemeinsam mit de Zonnebloem mit der Entwicklung einer durchgängigen Customer Journey, die über Salesforce nahtlos verbunden ist und den Freiwilligen die nötige Transparenz bietet, um ihren Kunden sichere und angenehme Erlebnisse zu bieten.
Das war keine einfache Aufgabe, denn sie erforderte mehrere Integrationen, Importe aus verschiedenen Altsystemen und neue Prozesse sowie die Arbeit mit einem Team, das meist in Teilzeit arbeitete. Die Herausforderung war eine, die wir genossen haben.
Vereinheitlichende Integrationen für ein umfassendes Erlebnis
GoMeddo integrierte die Kernfunktionen von Salesforce sowie dessen Community Cloud und unser eigenes Buchungssystem und die Integration der Rechnungsstellung von Subscription25. Zum ersten Mal haben wir aufgrund einer neuen Partnerschaft mit dem Zahlungssystem FinDock auch einen Konnektor von Subscription25 zu FinDock erstellt. Dadurch kann de Zonnebloem Paketangebote erstellen, wenn Kunden bei der Buchung ihre Anforderungen hinzufügen (Reise, Unterkunft, Versicherung usw.), und mühelos Rechnungen stellen und Zahlungen über Salesforce akzeptieren.
Die Finanzstruktur von De Zonnebloem ist so aufgebaut, dass jede Abteilung des Unternehmens ihr eigenes Bankkonto hat, von dem aus Zahlungen für ihre Leistungen entgegengenommen werden - Versicherungen nehmen Versicherungszahlungen entgegen, Urlaubsreisen nehmen Urlaubszahlungen entgegen usw. Mit dem FinDock-Konnektor kann De Zonnebloem den früher mühsamen manuellen Prozess, die Punkte zu verbinden und die Zahlung der richtigen Abteilung zuzuweisen, nun vollständig automatisieren und so unzählige Verwaltungsstunden sparen.
Eine schnelle, benutzerfreundliche und zugängliche Anwendung
Nachdem die Freiwilligen zuvor mit einem langsamen, umständlichen und nur auf dem Desktop verfügbaren System gearbeitet haben, profitieren sie nun von einem Cloud-basierten System, das von jedem Gerät aus zugänglich ist und nur eine minimale Einarbeitungszeit erfordert.
In der Community Cloud kann die Sichtbarkeit auf das beschränkt werden, was die Freiwilligen sehen müssen, um die Prozesse für sie so einfach wie möglich zu halten und gleichzeitig den Datenschutz der Kunden zu wahren.
De Zonnebloem nutzt die Community Cloud nicht nur, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu verwalten, sondern auch, um Freiwilligen die Möglichkeit zu geben, ihre Präferenzen mitzuteilen. Wenn sie zum Beispiel lieber im Restaurant oder hinter der Bar arbeiten möchten, können sie eine Notiz in der Community hinzufügen. Die Freiwilligenmanager können dann einen sehr einfachen Übersichtsbericht erstellen, der zeigt, wo alle Freiwilligen in einer bestimmten Schicht eingesetzt werden möchten.
Unbegrenzte Berichtsmöglichkeiten
Das ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um das Berichtswesen geht, wobei praktisch jede Anfrage durch einen automatisierten Bericht erfüllt werden kann: Einblicke in die noch offenen Zahlungen, Passagierlisten oder Details darüber, welche Kunden einen Rollstuhlzugang benötigen, zum Beispiel.
De Zonnebloem "bereichert das Leben von Menschen mit einer körperlichen Behinderung und das ihrer Freiwilligen, indem es ihnen soziale und Freizeitaktivitäten ermöglicht". Wir sind stolz darauf, sie bei der Verwirklichung ihres Auftrags zu unterstützen, indem wir die Zugänglichkeit ihrer Dienstleistungen und die Einfachheit, mit der sie erbracht werden, verbessern.
