Neues Kundenportal und Buchungssystem für Alpha Trains
Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Kunden und Unternehmen interagieren, verändert, insbesondere im B2C-Kontext, und das ist in der Schienengüterverkehrsbranche nicht anders. Die Erwartungen der Kunden sind in Bezug auf die Reaktionsgeschwindigkeit, den Zugang zu Informationen und die Einfachheit der Geschäftsabwicklung gestiegen, was insbesondere als ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal angesehen werden kann.
Alpha Trains benötigte eine integrierte IT-Plattform, um die Interaktion mit seinen Kunden online zu verbessern, mehr Transparenz über die Verfügbarkeit der Flotte zu schaffen und es den Kunden zu ermöglichen, Lokomotiven jederzeit online zu reservieren und zu buchen.
Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Kunden und Unternehmen interagieren, verändert, insbesondere im B2C-Kontext, und das ist in der Schienengüterverkehrsbranche nicht anders. Die Erwartungen der Kunden sind in Bezug auf die Reaktionsgeschwindigkeit, den Zugang zu Informationen und die Einfachheit der Geschäftsabwicklung gestiegen, was insbesondere als ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal angesehen werden kann.
Daher wollte Alpha Trains das Kundenerlebnis durch ein personalisiertes webbasiertes Kundenportal - AlphaNOW - verbessern. Dieser wichtige Schritt in Richtung Digitalisierung würde es ihnen ermöglichen, effizient mit den Kunden zu interagieren und sowohl als Werkzeug für potenzielle Kunden zu dienen, um die Leasingoptionen zu verstehen, als auch als System für bestehende Kunden, um einen transparenten Überblick über ihr Leasingportfolio zu erhalten.
GoMeddo unterstützte Alpha Trains durch den Aufbau dieses Portals, das mit einem Online-Buchungstool verbunden ist, das mit der Salesforce-Integration von GoMeddo erstellt wurde. Dies ermöglichte es den Kunden, Lokomotiven online über eine einfache Benutzeroberfläche zu betrachten und zu reservieren. Außerdem wurde ein Kalender für Alpha Trains erstellt, um den Status des gesamten Flottenportfolios im Backend besser zu visualisieren.
Alpha Trains nutzte bereits Salesforce als bestehendes CRM-Tool für interne Zwecke, z. B. zur Verfolgung von Leads, zur Verwaltung von Kundendaten, zur Verfolgung von vertraglichen Meilensteinen und zur Verwaltung der Flottenverfügbarkeit. GoMeddo ermöglichte es Alpha Trains, eine kundenorientierte Oberfläche zu erstellen, die mit Salesforce verbunden ist und eine 360-Grad-Transparenz und Konnektivität mit dem CRM-System ermöglicht.
GoMeddo ist darauf spezialisiert, die Komplexität im Backend von Salesforce zu verwalten und gleichzeitig eine möglichst einfache Schnittstelle für den Kunden zu schaffen. Das Ergebnis der Implementierung von GoMeddo mit Salesforce von Alpha Trains ist eine nahtlose Kundenerfahrung. Zum ersten Mal haben die Kunden einen klaren Überblick über die Verfügbarkeit, können nach Spezifikationen suchen - wie Lokomotivtyp, Miettyp oder Abholort - und können sehr schnell und einfach ihre Optionen und Preise verstehen. Indem der Kunde auf diese Weise unterstützt wird, spart Alpha Trains wertvolle Ressourcen und Zeit, während gleichzeitig die Verkaufsmöglichkeiten erhöht und ein hohes Maß an Kundenservice geboten wird.
"Wir haben AlphaNOW entwickelt, um die Beziehung zu unseren Kunden weiter zu verbessern. Das Portal ist ein Einstiegspunkt, der direkten Zugang zu Vertragsinformationen und die Möglichkeit bietet, die Verfügbarkeit von Lokomotiven anzufragen. AlphaNOW ist ein effizientes Werkzeug, das die ersten Kundenanfragen erleichtert und so Zeit für den persönlichen Kontakt zwischen Kunden und ihren kommerziellen Ansprechpartnern schafft", sagte Guus de Boer, Commercial Director bei Alpha Trains Locomotives.
"GoMeddo arbeitet partnerschaftlich mit seinen Kunden zusammen", sagt Benjamin Woods, GoMeddo Senior Consultant für dieses Projekt. "Alpha Trains war bestrebt, die Kundenerfahrung zu verbessern, und ihr Team ging sehr gut auf unsere Vorschläge ein und wollte alles richtig machen, ohne Abstriche zu machen. Sie wollten mehr lernen und das System so gut wie möglich nutzen. Das Ergebnis ist ein Buchungssystem, von dem die Kunden ebenso profitieren wie sie selbst."
"Die Zusammenarbeit mit GoMeddo war großartig. Sie haben die richtigen Maßnahmen ergriffen und zu einer Verbesserung unserer Prozesse beigetragen. Wir schätzen besonders die hohe Kompetenz und Zuverlässigkeit von GoMeddo", ergänzt Guus de Boer.
