Reibungslose Fitness- und Gesundheitsbuchungen
GoMeddo vereint die Fitness- und Gesundheitsbuchungen von Nuffield Health in einer benutzerfreundlichen Kundenplattform
Nuffield Health ist die größte gemeinnützige Gesundheitsorganisation Großbritanniens, deren gesamte Gewinne in ihr Ziel fließen, die Gesundheit der Bevölkerung zu verbessern. Jedes Jahr begleitet Nuffield Health Millionen von Menschen auf ihrem Weg zu mehr Gesundheit – von der Prävention über Fitnessangebote bis hin zur Diagnose und Behandlung in den eigenen Krankenhäusern und der Genesung durch Physiotherapie.
Eine skalierbare Buchungslösung
Angesichts des schieren Umfangs und der Komplexität der Geschäftstätigkeit von Nuffield Health stellt die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses über alle Dienstleistungen hinweg eine erhebliche Herausforderung dar. Doch genau das ist das oberste Ziel des Digitalteams. Von entscheidender Bedeutung für dieses Ziel ist die Möglichkeit für Kunden, ihre Termine zu buchen und zu verwalten.
„Wir arbeiten daran, es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, sich über unser Angebot zu informieren, Dienstleistungen zu buchen und problemlos zu bezahlen,“
sagt Ian Edmunds, Leiter der Bereiche Digital, Kundenmanagement und Fitnesslösungen.
„Als COVID-19 ausbrach, wurden alle Projekte ausgesetzt, damit wir uns auf die COVID-Hilfsmaßnahmen konzentrieren konnten. Unser Buchungsprojekt war eines der ersten, das wieder aufgenommen wurde, da es für das Kundenerlebnis von so grundlegender Bedeutung ist. Da wir nun zunehmend auf virtuelle Dienstleistungen umstellen, wird es noch wichtiger werden.“
Verbesserte Buchungsfunktionen und Kapazitätsmanagement
Derzeit ist das Buchungssystem von Nuffield Health nur für Fitnessstudio-Kurse gedacht. Es handelte sich um ein Altsystem, das zu Spitzenzeiten, wenn sich Tausende von Menschen anmelden, um Kurse zu buchen, manchmal der Nachfrage nicht gewachsen war. Begrenzte Funktionen zur Verwaltung von Buchungen bedeuten, dass Kurse manchmal leer bleiben und die Kunden enttäuscht sind.
Da eine technologische Erneuerung erforderlich war, startete Nuffield Health ein Ausschreibungsverfahren, um ein Unternehmen zu finden, das eine Software liefern kann, die in der Lage ist, in Spitzenzeiten zu skalieren und einen zuverlässigen Dienst zur Verwaltung der Kapazitäten in den Fitnessstudios bereitzustellen.
Sie beinhalteten auch eine einzigartige Anforderung: Nuffield Health wird die einzige Organisation sein, die Buchungen für Gesundheit und Wohlbefinden auf einer einzigen Plattform anbietet, d. h. neben der Buchung von Fitnesskursen und Schönheitspflege auch die Buchung von ambulanten Behandlungen. Dies ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu einem reibungslosen Kundenerlebnis, das darauf abzielt, die manchmal langwierigen Schritte im Buchungsprozess zu beseitigen und den Mitgliedern eine einzige Ansicht der Termine zu bieten.
Letztendlich hofft Nuffield Health, die gesamte Bandbreite seiner Dienstleistungen, einschließlich kostenloser und kostenpflichtiger, virtueller und persönlicher, Fitnessstudio-, Krankenhaus- und Genesungsdienste, in einer einzigen Kundenschnittstelle zu vereinen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Die Beteiligung von GoMeddo an dem Projekt erstreckt sich nicht nur auf die Bereitstellung der GoMeddo-Buchungsmaschine, sondern auch auf die Entwicklung einer neuen App und die Konfiguration von GoMeddo für die Zusammenarbeit mit der bestehenden Back-End-Technologie von Nuffield Health. In Kombination mit der vollständig angepassten und mit weißem Etikett versehenen Schnittstelle wird die Konfiguration sicherstellen, dass, während im Hintergrund mehrere Technologien im Einsatz sind, der Kunde den Eindruck hat, es handele sich um eine einzige nahtlose Reise unter der Marke Nuffield Health.
Die Integration wird die Kundenerfahrung erheblich verbessern und dazu beitragen, die derzeitigen Einschränkungen zu beseitigen.
Derzeit werden alle ambulanten Arzttermine innerhalb der Bürozeiten telefonisch vereinbart. Die Verfügbarkeit ist nicht klar, bis man mit einem Berater spricht. Mit dem neuen digitalen Buchungssystem für ambulante Fachärzte werden die Kunden einen klaren Überblick darüber haben, wann Termine verfügbar sind, und sie werden in der Lage sein, zu jeder Tages- und Nachtzeit zu buchen.
Für Nutzer von Fitnessstudios wird GoMeddo einen Überblick darüber einführen, welche Kurse verfügbar sind und wo sie auf der Warteliste stehen. Es werden Benachrichtigungen zur Erinnerung und bei Änderungen von Kursen ausgegeben. Die Mitglieder können alle ihre aktuellen und vergangenen Buchungen einsehen, und die Schritte im Buchungsprozess werden auf der Grundlage von Nutzerfeedback optimiert.
Flexible Buchungslösungen für wechselnde Anforderungen
„Es ist wichtig, dass wir auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen und in der Lage sind, unsere Dienste im Laufe der Zeit anzupassen und zu verbessern“, sagt Ian.
„Was uns an GoMeddo beeindruckt hat, war ihr technisches Know-how in Bezug auf Salesforce – unsere bestehende strategische Plattform –, ihre nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung skalierbarer Lösungen sowie ihre Flexibilität. Sie waren der einzige Anbieter, der sagte: ‚Was auch immer Sie brauchen, wir entwickeln es.‘“
„Sie sind sehr entgegenkommend auf unsere sich ändernden Anforderungen eingegangen und verfügen über hochqualifizierte Techniker, die das Angebot wie gewünscht anpassen können. Sie haben es uns ermöglicht, GoMeddo als Standardlösung zu nutzen, es zu konfigurieren und auch an unsere Anforderungen zu erweitern, sodass wir nun über eine völlig einzigartige Buchungsmaschine verfügen, die mit unserer bestehenden Software zusammenarbeitet.“
„Für uns ist es außerdem wichtig, selbst mit dem System arbeiten zu können. GoMeddo hat uns eine neue Software vorgestellt, neuen Quellcode für unser Unternehmen erstellt und uns auf den Weg gebracht, damit wir die Plattform mit oder ohne deren Unterstützung selbst warten können.“
