Reibungslose Fitness- und Gesundheitsbuchungen
GoMeddo vereint die Fitness- und Gesundheitsbuchungen von Nuffield Health in einer benutzerfreundlichen Kundenplattform
Nuffield Health ist die größte Wohltätigkeitsorganisation im Gesundheitswesen des Vereinigten Königreichs, die alle Gewinne in ihre Mission investiert, die Gesundheit der Nation zu verbessern. Jedes Jahr unterstützt Nuffield Health Millionen von Menschen auf ihrem Weg zur Gesundheit - von der Prävention durch Fitnessstudios über die Diagnose und Behandlung in den Krankenhäusern bis hin zur Genesung durch Physiotherapie.
Eine skalierbare Buchungslösung
Der Umfang und die Komplexität der Tätigkeit von Nuffield Health bedeuten, dass die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses für alle seine Dienstleistungen eine große Herausforderung darstellt. Aber das ist das ultimative Ziel für das digitale Team. Von grundlegender Bedeutung für dieses Ziel ist die Möglichkeit für Kunden, ihre Termine zu buchen und zu verwalten.
"Wir arbeiten daran, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, zu wissen, was wir tun, Dienstleistungen zu buchen und ohne viel Aufregung zu bezahlen", sagt Ian Edmunds, Head of Digital, Customer Management and Fitness Solutions.
"Als COVID-19 auftrat, wurden alle Projekte ausgesetzt, damit wir uns auf die COVID-Unterstützung konzentrieren konnten. Unser Buchungsprojekt war eines der ersten, das wieder aufgenommen wurde, da es für das Kundenerlebnis so wichtig ist. Jetzt, wo wir mehr virtuelle Dienstleistungen anbieten, wird es noch wichtiger."
Verbesserte Buchungsfunktionen und Kapazitätsmanagement
Derzeit ist das Buchungssystem von Nuffield Health nur für Fitnessstudio-Kurse gedacht. Es handelte sich um ein Altsystem, das zu Spitzenzeiten, wenn sich Tausende von Menschen anmelden, um Kurse zu buchen, manchmal der Nachfrage nicht gewachsen war. Begrenzte Funktionen zur Verwaltung von Buchungen bedeuten, dass Kurse manchmal leer bleiben und die Kunden enttäuscht sind.
Da eine technologische Erneuerung erforderlich war, startete Nuffield Health ein Ausschreibungsverfahren, um ein Unternehmen zu finden, das eine Software liefern kann, die in der Lage ist, in Spitzenzeiten zu skalieren und einen zuverlässigen Dienst zur Verwaltung der Kapazitäten in den Fitnessstudios bereitzustellen.
Sie beinhalteten auch eine einzigartige Anforderung: Nuffield Health wird die einzige Organisation sein, die Buchungen für Gesundheit und Wohlbefinden auf einer einzigen Plattform anbietet, d. h. neben der Buchung von Fitnesskursen und Schönheitspflege auch die Buchung von ambulanten Behandlungen. Dies ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu einem reibungslosen Kundenerlebnis, das darauf abzielt, die manchmal langwierigen Schritte im Buchungsprozess zu beseitigen und den Mitgliedern eine einzige Ansicht der Termine zu bieten.
Letztendlich hofft Nuffield Health, die gesamte Bandbreite seiner Dienstleistungen, einschließlich kostenloser und kostenpflichtiger, virtueller und persönlicher, Fitnessstudio-, Krankenhaus- und Genesungsdienste, in einer einzigen Kundenschnittstelle zu vereinen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Die Beteiligung von GoMeddo an dem Projekt erstreckt sich nicht nur auf die Bereitstellung der GoMeddo-Buchungsmaschine, sondern auch auf die Entwicklung einer neuen App und die Konfiguration von GoMeddo für die Zusammenarbeit mit der bestehenden Back-End-Technologie von Nuffield Health. In Kombination mit der vollständig angepassten und mit weißem Etikett versehenen Schnittstelle wird die Konfiguration sicherstellen, dass, während im Hintergrund mehrere Technologien im Einsatz sind, der Kunde den Eindruck hat, es handele sich um eine einzige nahtlose Reise unter der Marke Nuffield Health.
Die Integration wird die Kundenerfahrung erheblich verbessern und dazu beitragen, die derzeitigen Einschränkungen zu beseitigen.
Derzeit werden alle ambulanten Arzttermine innerhalb der Bürozeiten telefonisch vereinbart. Die Verfügbarkeit ist nicht klar, bis man mit einem Berater spricht. Mit dem neuen digitalen Buchungssystem für ambulante Fachärzte werden die Kunden einen klaren Überblick darüber haben, wann Termine verfügbar sind, und sie werden in der Lage sein, zu jeder Tages- und Nachtzeit zu buchen.
Für Nutzer von Fitnessstudios wird GoMeddo einen Überblick darüber einführen, welche Kurse verfügbar sind und wo sie auf der Warteliste stehen. Es werden Benachrichtigungen zur Erinnerung und bei Änderungen von Kursen ausgegeben. Die Mitglieder können alle ihre aktuellen und vergangenen Buchungen einsehen, und die Schritte im Buchungsprozess werden auf der Grundlage von Nutzerfeedback optimiert.
Flexible Buchungslösungen für wechselnde Anforderungen
"Es ist wichtig, dass wir auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen und in der Lage sind, unsere Dienstleistungen laufend anzupassen und zu verbessern", sagt Ian.
"Was uns an GoMeddo beeindruckt hat, waren die technischen Kenntnisse von Salesforce, unserer bestehenden strategischen Plattform, die nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung einer skalierbaren Lösung und die Flexibilität des Unternehmens. Sie waren der einzige Anbieter, der sagte: 'Was immer Sie brauchen, wir bauen es.'"
"Sie waren sehr entgegenkommend gegenüber unseren sich ändernden Anforderungen, mit hochqualifizierten Technikern, die in der Lage sind, das Angebot nach Bedarf anzupassen. Sie haben es uns ermöglicht, GoMeddo von der Stange zu nehmen, es zu konfigurieren und auch nach unseren Anforderungen zu erweitern, so dass wir eine völlig einzigartige Buchungsmaschine erhalten haben, die mit unserer bestehenden Software zusammenarbeitet.
"Für uns ist es auch wichtig, dass wir selbst mit dem System arbeiten können. GoMeddo hat uns in eine neue Software eingeführt, einen neuen Quellcode für unsere Organisation erstellt und uns auf dem Weg begleitet, um sicherzustellen, dass wir die Plattform mit oder ohne ihre Unterstützung pflegen können."
