Solide Ergebnisse für das flexible Geschäftsmodell von Tribes mit GoMeddo

Tribes bietet eine einzigartige Kombination aus flexiblen Büroräumen und Unternehmensdienstleistungen an 19 erstklassigen Standorten. Das Unternehmen betreibt ein Geschäftsmodell, dessen Kernstück ein flexibles Angebot ist, stand aber auch vor der Herausforderung, einen 90-prozentigen Rückgang der Buchungen von Konferenzräumen aufgrund von Covid-Maßnahmen zu bewältigen. Es gelang ihnen auf beeindruckende Weise, ihre Leistung zu verbessern. Tribes ist ein Beispiel dafür, wie man ein flexibles Unternehmen auf solide Weise mit digitaler Technologie führen kann.

‍

Digitale Transformation

Tribes ist seit 2015 Salesforce-Nutzer und Gen25-Kunde. 2021 entschied sich das Unternehmen jedoch, seine digitale Transformation mit einer völlig neuen digitalen Plattform auf Basis von Salesforce zu beschleunigen. Tribes als High-End-Business-Service-Organisation ist immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung, aber angesichts des Rückgangs von 90 % mussten sie schnell handeln.

‍

Wiederkehrender Wirtschaftsrzyklus

Auf der Grundlage einer stark kundenorientierten Vision wurde ein digitales Transformationsprogramm erstellt, bei dem Integration, Flexibilität und Bequemlichkeit die wichtigsten Themen waren. Tribes erkannte das ungenutzte Potenzial von Salesforce und dies führte zur Schaffung einer neuen Geschäftsplattform, die eine Kombination aus Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, einem maßgeschneiderten Heroku CMS und GoMeddo als native Salesforce-Buchungsapp ist. Tribes kann nun die Flexibilität und Intelligenz von GoMeddo mit der Leistung von Salesforce kombinieren, um einen vollständigen wiederkehrenden Geschäftszyklus in 5 Schritten zu erstellen:

1. Erzeugen Sie Verfügbarkeit und Optionen direkt: Tribes nutzt die mehrdimensionale Buchungsintelligenz von GoMeddo mit unbegrenzten Variablen, um jede Art von Ressource zu verwalten, von Tagungsräumen über Büroflächen bis hin zu Dienstleistungen.
2. Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit: Tribes macht die Auswahl und Buchung einfach, mit der Integration von GoMeddo auf einem neu erstellten Webportal, das auf einem Heroku CMS basiert.
3. Einnahmen steigern: Über GoMeddo bietet Tribes seinen Kunden mehrere Zahlungsmöglichkeiten für ihre Buchungen an, zusätzlich kann ein Abonnement oder eine Rechnung direkt angeboten werden.
4. Erstellen Sie ein 360-Kundenprofil: Tribes kann Kundendaten sofort in Salesforce CRM verwenden, da GoMeddo eine native Salesforce-App ist.
5. Einblicke schaffen, (re)engagieren und ansprechen: GoMeddo ermöglicht Tribes und seinen Kunden, komplexe Planungen in Salesforce zu vereinfachen. So wurde neben der Sales Cloud auch die Salesforce Marketing Cloud implementiert, um Hubspot CRM abzulösen und eine stärker integrierte Wertschöpfungskette und eine bessere Nutzung von Kundendaten zu schaffen. Tribes kann nun das Angebot noch stärker personalisieren und Kunden mit Hilfe von Nutzungsdaten in der 360° Salesforce-Ansicht ansprechen.

‍

‍

Leistung und Ergebnisse

Tribes war schon immer ein erfolgreiches Unternehmen, selbst in den schwierigen Zeiten der Jahre 2020 und 2021. Ihre starke geschäftliche Vision, kombiniert mit der Schaffung ihrer neuen digitalen Plattform zur Abwicklung des gesamten Geschäftszyklus in Salesforce mit GoMeddo, steigerte den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Zufriedenheit der Mitarbeiter.

‍

• Seit der Einführung der digitalen Geschäftsplattform mit dem auf Salesforce basierenden GoMeddo-Geschäftszyklus hat sich der Umsatz von Tribes verdoppelt.
• Nach der Einführung der Plattform konnte Tribes die Belegungsrate seiner flexiblen Büroflächen auf branchenweit führende 80 % steigern.
• Die Anzahl der neuen Geschäftskontakte hat sich aufgrund der besseren Online-Kundenerfahrung um 25 % erhöht.
• Tribes hat festgestellt, dass sich der Verwaltungsaufwand der Mitarbeiter aufgrund der besseren Datenintegration um 50 % verringert hat und es nicht mehr notwendig ist, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln. Diese Zeitersparnis wird in vollem Umfang für die Kundenbetreuung an den verschiedenen Standorten genutzt, so dass sich die Kunden wohlfühlen und das High-End-Versprechen eingehalten werden kann.
• Ein weiteres Ergebnis der Nutzung der Plattform ist, dass die Prozesse besser vernetzt sind und die Einarbeitung von Mitarbeitern erleichtert wird. Schätzungen zufolge ist die Einarbeitungszeit für neue Kollegen um 30 % gesunken, was im Hinblick auf die Wachstumsambitionen von Tribes großartig ist.

‍

Tribes ist jetzt erfolgreicher als je zuvor und freut sich darauf, seine internationale Expansion weiter auszubauen, mit einem starken digitalen Rückgrat, auf dem sein Geschäft läuft.

‍

‍