Flexibilität ist die neue Loyalität in Reise, Freizeit und Gastgewerbe

Das Reisen floriert wieder, aber die Gäste von heute kommen nicht mit den Erwartungen von gestern zurück. Sie verlangen Flexibilität, Personalisierung und nahtlose digitale Erlebnisse an jedem Touchpoint. Für Reise- und Hotelanbieter stellt dieser Wandel sowohl eine Herausforderung als auch eine enorme Chance dar: die Fähigkeit, Flexibilität selbst in den stärksten Treiber für Loyalität zu verwandeln.

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Die Gäste haben sich verändert - und sie schauen nicht zurück

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Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache:

• Laut einer Umfrage von Hotel online gehören Flexibilität und persönliche Erlebnisse vor Ort zu den drei wichtigsten Entscheidungsfaktoren für Freizeitreisen im Jahr 2025.
• Eine McKinsey-Umfrage unter mehr als 5.000 Reisenden ergab, dass die Verbraucher zunehmend nach ihren eigenen Bedingungen reisen wollen - mehr Auswahl, mehr individuelle Gestaltung, mehr Freiheit, Pläne zu ändern.
• Jüngere Generationen, insbesondere Millennials und Gen Z, zeigen eine weitaus geringere Toleranz für Reibungsverluste und eine höhere Bereitschaft, den Anbieter zu wechseln, wenn der Service nicht den Erwartungen entspricht, so eine Studie von BCG.

Starre Buchungsrichtlinien, unzusammenhängende Erlebnisse oder in Silos verschlossene Daten sind mehr als nur lästig - sie sind Geschäftsverhinderer.

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Wie sieht Loyalität im Jahr 2025 aus?

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Heutzutage wird Loyalität durch Folgendes erreicht:

• Flexibilität in Echtzeit: Sie können mühelos umbuchen, umdisponieren oder aufrüsten.
• Personalisierte Reisen: Bedürfnisse antizipieren und Angebote auf den Kontext abstimmen.
• Nahtloser digitaler Service: Interaktion mit den Gästen, wie sie es bevorzugen - ob Selbstbedienung, KI-Hilfe oder menschliche Agenten.
• Intelligente Nutzung von Daten: Verwandeln Sie jede Buchung, Interaktion und Vorliebe in eine Gelegenheit, Ihre Kunden zu begeistern.

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Wo Salesforce + GoMeddo den Unterschied machen

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Hier hilft GoMeddo zusammen mit Salesforce-Innovationen wie Agentforce und Data Cloud den Reise- und Gastgewerbemarken dabei, das Versprechen von flexibler Loyalität zu erfüllen.

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Salesforce Data Cloud: Das einheitliche Gastprofil

Data Cloud verbindet jedes System - Buchungen, Kundenbindung, POS, Feedback, sogar unstrukturierte Daten wie Bewertungen oder Support-E-Mails - zu einem einheitlichen Gästeprofil in Echtzeit. Das bedeutet, dass jedes Teammitglied, jedes KI-Tool und jedes System über das gleiche aktuelle Verständnis des Kunden verfügt.

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Salesforce Agentforce: KI-Agenten, die sich in Echtzeit anpassen

Agentforce bringt KI-Agenten in Service und Vertrieb und ermöglicht es Marken, Flexibilität in großem Umfang zu automatisieren. Von der sofortigen Bearbeitung von Buchungsänderungen über das proaktive Vorschlagen von Upgrades oder alternativen Reiserouten bis hin zu personalisierten Empfehlungen - Agentforce stellt sicher, dass jede Interaktion reaktionsschnell und konsistent ist.

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GoMeddo: Flexibilität in den Kern eingebaut

GoMeddo erweitert Salesforce um ein fortschrittliches Buchungs- und Ressourcenmanagement, das speziell für Branchen entwickelt wurde, in denen Flexibilität von entscheidender Bedeutung ist. Ganz gleich, ob es sich um Zimmerinventar, Aktivitätsplanung oder komplexe Gruppenreservierungen handelt, GoMeddo sorgt für nahtlose dynamische Abläufe, sodass sich die Anbieter auf die Gäste und nicht auf die Systeme konzentrieren können.

Gemeinsam verwandeln diese Lösungen Reise- und Gastgewerbeunternehmen von transaktionsgesteuerten Dienstleistern in Erlebnis-Orchestratoren.

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Eine flexible Gästereise, unterstützt durch Salesforce + GoMeddo

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Stellen Sie sich Folgendes vor:

• Buchung: Ein Gast nutzt ein von GoMeddo betriebenes Selbstbedienungsportal. Agentforce hilft ihm, die richtige Option zu finden, indem es die flexiblen Richtlinien klar anzeigt.
• Vor der Ankunft: Data Cloud zeigt, dass dieser Gast Wellness-Erlebnisse schätzt. Agentforce bietet proaktiv ein Spa-Paket und einen frühen Check-in an.
• Vor Ort: Der Gast bittet während seines Aufenthalts um eine zusätzliche Nacht. GoMeddo passt die Verfügbarkeit dynamisch an; Agentforce bestätigt in Sekundenschnelle.
• Nach dem Aufenthalt: Data Cloud konsolidiert Feedback- und Loyalitätsdaten. Agentforce meldet sich mit einem personalisierten Dankeschön und einem maßgeschneiderten Angebot für die nächste Reise des Gastes.

So sieht Loyalität durch Flexibilität aus: nahtlos, persönlich und proaktiv.

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Blick in die Zukunft

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Auf der Dreamforce und darüber hinaus ist der Weg in die Zukunft für die Reise- und Hotelbranche klar. Die Marken, die gewinnen werden, sind diejenigen, die:

• Flexibilität in den Mittelpunkt der Loyalität stellen
• Aktivieren Sie Daten in Echtzeit, um jede Interaktion zu personalisieren
• Verschmelzen Sie KI, Automatisierung und menschlichen Kontakt zu einem reibungslosen Erlebnis

Mit Agentforce und Data Cloud von Salesforce und dem Fachwissen von GoMeddo bei dynamischen Buchungen und Ressourcenmanagement können Reise- und Hotelanbieter nicht nur Aufenthalte oder Reisen anbieten, sondern wirklich unvergessliche Erlebnisse.

Denn im Jahr 2025 und darüber hinaus ist Flexibilität nicht nur ein Merkmal, sondern die Grundlage für Loyalität.

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