Umsatzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung durch Self-Service-Prozesse

66 % der Kunden haben aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung die Marke gewechselt, während 89 % der Kunden nach einer positiven Kundenerfahrung wahrscheinlich einen weiteren Kauf tätigen würden. Daher ist ein reibungsloser Selbstbedienungsprozess so wichtig.

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Vorteile für den Kunden

Die Einführung von Selbstbedienungsprozessen bietet zahlreiche Vorteile für die Kunden. Konzentrieren wir uns auf den ersten. Die wichtigsten Vorteile für einen Kunden sind:

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Zugang zu einem breiteren Angebot: Selbstbedienungsoptionen ermöglichen Ihren Kunden den Zugang zu einer größeren Auswahl an Produkten, Dienstleistungen und Informationen. Dieses erweiterte Angebot kann zu höheren Umsätzen führen, da Kunden neue Produkte oder Dienstleistungen entdecken, die sie sonst vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten.

Erhöhte Kundenzufriedenheit: Selbstbedienungsprozesse geben den Kunden die Kontrolle über ihre Interaktionen. Durch den Zugriff auf Kontoinformationen, Auftragsverfolgung und Selbsthilfe-Ressourcen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern. Zufriedenere Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Wiederholungskäufern, was zu einer höheren Kundentreue und einem langfristigen Umsatzwachstum führt.

Weniger Fehler und schnellere Verarbeitung: Manuelle Fehler bei der Bearbeitung von Datensätzen können zu Verzögerungen, frustrierten Kunden und möglichen Umsatzeinbußen führen. Selbstbedienungsprozesse automatisieren Routineaufgaben, verringern die Abhängigkeit von Mitarbeitern und minimieren das Risiko von Fehlern. Durch die Beseitigung manueller Engpässe können Unternehmen schnellere Bearbeitungszeiten erreichen und so ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten.

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Vorteile für den ISV

Als unabhängiger Softwareanbieter (Independent Software Vendor, ISV) sind die Steigerung des Umsatzes und die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses entscheidende Ziele. Die Integration von Selbstbedienungsfunktionen in Ihre Softwarelösungen kann zahlreiche Vorteile mit sich bringen:

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Höhere Akzeptanz und Kundenbindung: Indem Sie Selbstbedienungsfunktionen anbieten, die den Mitarbeitern greifbare Vorteile bringen, können Sie die Akzeptanz Ihrer App erhöhen. Wenn Mitarbeiter die Bequemlichkeit und Effizienz von Selbstbedienungsprozessen erleben, sind sie eher bereit, die App regelmäßig zu nutzen. Dieses Engagement fördert das Engagement der Benutzer und stärkt das Vertrauen in Ihren ISV als zuverlässigen Anbieter.

Erweiterter adressierbarer Gesamtmarkt und Sichtbarkeit: Selbstbedienungsfunktionen öffnen die Türen zu einem größeren Markt, da sie sich an Unternehmen und Kunden richten, die optimierte digitale Erfahrungen bevorzugen. Indem Sie Ihre App als eine Lösung positionieren, die Prozesse vereinfacht und die Kundenzufriedenheit erhöht, können Sie die Sichtbarkeit erhöhen und neue Kunden gewinnen, die Selbstbedienungsfunktionen schätzen.

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Verbesserte Benutzerfreundlichkeit mit SDK über API

Die Schaffung von Selbstbedienungsoptionen schafft also sowohl für Kunden als auch für ISV Vorteile und Wert. Zu Beginn dieses Artikels haben wir bereits über die Bedeutung einer hochwertigen Kundenerfahrung gesprochen. Deshalb möchte ich nun auf den Übergang von API zu SDK eingehen: Während APIs (Application Programming Interfaces) eine wertvolle Möglichkeit zur Integration von Softwaresystemen darstellen, bietet der Übergang zu einem SDK deutliche Vorteile. Ein SDK dient als Hülle für Ihre APIs und bietet einen standardisierten Satz von Tools, Bibliotheken und Dokumentation, die den Entwicklungsprozess vereinfachen. Einige Vorteile der Einführung eines SDKs sind:

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Schnelle Erstellung von Anfragen: Mit einem SDK können Entwickler schnell Anfragen an Ihre Plattform stellen und so sicherstellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse effizient erhalten. Dies spart Zeit und Aufwand, sodass sich die Entwickler auf die Bereitstellung innovativer Funktionen und Schnittstellen konzentrieren können.

Flexibilität und Zusammenarbeit: Open-Source-SDKs ermöglichen die Zusammenarbeit mit anderen Entwicklern und fördern so einen gemeinschaftsorientierten Ansatz. Durch die Annahme von Pull-Anfragen und die Förderung von Beiträgen kann Ihre ISV-Anwendung vom kollektiven Fachwissen und der Kreativität einer breiteren Entwicklergemeinschaft profitieren.

Kosteneinsparungen und Effizienz bei der Implementierung: Die Einführung eines SDK reduziert den Bedarf an umfangreicher Konfiguration und kundenspezifischer Entwicklung auf Kundenseite. Das SDK bietet vorgefertigte Funktionalitäten, die den Integrationsprozess rationalisieren, was zu Kosteneinsparungen und einer schnelleren Markteinführung führt.

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Schlussfolgerung

Durch die Einführung von Selbstbedienungsprozessen können Unternehmen ihren Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern. Die Möglichkeit, Kunden mit erweiterten Angeboten zu versorgen, manuelle Fehler zu reduzieren und schnellere Bearbeitungszeiten zu ermöglichen, trägt zu einem positiven Kundenerlebnis bei, das zu Wiederholungskäufen anregt. Für ISVs bietet die Nutzung eines SDKs zahlreiche Vorteile, darunter eine höhere Akzeptanz, eine größere Marktpräsenz und eine verbesserte Entwicklungseffizienz. Nutzen Sie die Vorteile von Self-Service und SDKs, um Ihr Potenzial zu erweitern und Ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

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Denken Sie daran, dass es bei der Automatisierung nicht darum geht, den Menschen zu ersetzen, sondern sein Potenzial zu erweitern, und Self-Service-Prozesse und SDKs sind leistungsstarke Werkzeuge, um dieses Ziel zu erreichen.

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Tim Schuitemaker erzählte auf der Yeurdreamin '23, wie Sie ein SDK verwenden und Ihre Salesforce ISV-Anwendung Ihren Kunden zugänglich machen können. Dieser Artikel gibt einen kurzen Einblick in die Geschichte, die er präsentiert hat. 

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