360-Grad-Kundenansicht mit Salesforce, AWS und GoMeddo
Von Informationen in Silos zu vernetzten Arbeitsabläufen und Informationen
Zoku ist davon überzeugt, dass eine Gemeinschaft gemeinsam mehr erreichen kann als alleine, und dass dadurch gute Dinge möglich sind. Aus diesem Grund hat Zoku das Konzept eines Hotels zu einem Ort erweitert, an dem Wissen, Ideen und Menschen zusammenkommen. Im Hotel Zoku Amsterdam wurden die Räume nach dieser Philosophie gestaltet, damit sich die Gäste wie zu Hause fühlen, entspannen, arbeiten, genießen und leben können. Jedes einzelne Detail ist gewollt und das Design ist außergewöhnlich.
Zoku ist mit Standorten in Amsterdam, Wien und Kopenhagen auf dem Vormarsch. Mit diesem Wachstum wurde der Bedarf an schlankeren Prozessen, mehr Einblick in Kunden und Verträge und einem zentralen System mit allen B2B- und B2C-Kundeninformationen immer dringender. Eine 360-Grad-Kundensicht wird Zoku dabei helfen, einen hervorragenden Service zu bieten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und seine Marketingaktivitäten besser zu segmentieren.
Start mit einem neuen Reservierungssystem
Um den Vertriebsprozess zu optimieren, suchte Zoku nach einem flexiblen Reservierungssystem zur Verwaltung der Buchungen für seine „Social Spaces“, zu denen Besprechungsräume und Coworking-Bereiche gehören. Aufgrund des derzeitigen rasanten Wachstums von Zoku war die manuelle Verwaltung aller Reservierungen unübersichtlich geworden und reichte nicht mehr aus. GoMeddo, eine Salesforce-Buchungsplattform, verwaltet alle buchbaren Besprechungsräume und Coworking-Bereiche in einer übersichtlichen Kalenderansicht.
Zusatzleistungen wie Speisen und Getränke sowie audiovisuelle Ausrüstung lassen sich problemlos zu jeder Reservierung hinzufügen. Über GoMeddo lässt sich bequem ein Angebot erstellen – eine effiziente Lösung für alle Mitarbeiter und letztlich auch für die Kunden.
Seit dem Einsatz von GoMeddo hat sich die Produktivität der Reservierungsabteilung um 30 % gesteigert, und Doppelbuchungen gehören der Vergangenheit an. Die flexiblen Öffnungszeiten von Zoku lassen sich in GoMeddo problemlos einrichten, und Angebote werden nun vollständig über Salesforce erstellt und müssen nicht mehr manuell bearbeitet werden.
„Die Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit von GoMeddo sind genau das, was wir uns von einem Reservierungssystem für die Besprechungsräume von Zoku erhofft hatten. Die Mitarbeiter von GoMeddo haben die Erstimplementierung vom Test bis zur Produktionsbereitstellung in nur zwei Tagen abgeschlossen, und das Team bietet bei Bedarf schnellen und zuverlässigen Support.“
David Kijlstra, Vertriebsleiter
Verwalten verschiedener Verträge in Salesforce mit Abonnementverwaltung
Das Vertriebsteam hat durch die Einführung von Salesforce Sales Cloud und GoMeddo Subscription Management zudem erhebliche Effizienzsteigerungen erzielt. Neben B2C-Kunden hat Zoku auch B2B-Kunden, die beispielsweise Gruppenbuchungen vornehmen; diese Kunden erhalten einen B2B-Tarif für die Hotelzimmer. Der gesamte Vertriebsprozess vom Verkaufschanceneintrag bis zum Vertragsabschluss wird in der Salesforce Sales Cloud nachverfolgt, ebenso wie diese Tarifvereinbarungen pro Kunde.
Zoku-B2C-Kunden werden als „Co-Worker“ bezeichnet; sie schließen einen monatlichen Vertrag mit Zoku über die Nutzung der Coworking-Räume ab. Diese monatliche Abrechnung wird in Salesforce durch das GoMeddo Subscription Management ermöglicht. Dadurch können Kunden die Rechnungen auch online im Portal bezahlen. Durch die Integration des vor Ort genutzten Kassensystems in Salesforce werden alle vor Ort anfallenden Ausgaben (wie z. B. Mittagessen) auf derselben Rechnung zusammengefasst. Dies macht den Aufenthalt vor Ort für alle „Co-Worker“ einfach und angenehm, und Zoku muss pro Kunde nur eine Rechnung versenden.
Eine vollständige 360-Grad-Kundensicht
Um das Gesamtbild des Kunden zu vervollständigen, wurde das Property Management System (PMS) mit Salesforce integriert, um Einblick in alle Kundendaten rund um die (Hotel-)Reservierung in Salesforce zu erhalten. Wenn alle Informationen über den Kunden wie Reservierungen von Hotelzimmern, Reservierungen von Tagungsräumen oder Co-Working Spaces, die gesamte Kommunikation und natürlich die Namens- und Adressdaten vorliegen, hat ein Servicemitarbeiter die Werkzeuge zur Verfügung, um einen hervorragenden Service zu bieten.
Die Implementierung dieser Lösung, einschließlich Salesforce Sales Cloud und Service Cloud, ist nicht nur für diese Abteilungen positiv. Alle Kundeninformationen werden in ActiveCampaign von Salesforce gemeinsam genutzt, so dass das Marketingteam seine Kampagnen gezielt einsetzen kann, um so effektiv wie möglich zu sein und das Wachstum von Zoku weiter zu unterstützen.
