360-Grad-Kundenansicht mit Salesforce, AWS und GoMeddo

Zoku ist davon überzeugt, dass eine Gemeinschaft gemeinsam mehr erreichen kann als alleine, und dass dadurch gute Dinge möglich sind. Aus diesem Grund hat Zoku das Konzept eines Hotels zu einem Ort erweitert, an dem Wissen, Ideen und Menschen zusammenkommen. Im Hotel Zoku Amsterdam wurden die Räume nach dieser Philosophie gestaltet, damit sich die Gäste wie zu Hause fühlen, entspannen, arbeiten, genießen und leben können. Jedes einzelne Detail ist gewollt und das Design ist außergewöhnlich.

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Zoku ist mit Standorten in Amsterdam, Wien und Kopenhagen auf dem Vormarsch. Mit diesem Wachstum wurde der Bedarf an schlankeren Prozessen, mehr Einblick in Kunden und Verträge und einem zentralen System mit allen B2B- und B2C-Kundeninformationen immer dringender. Eine 360-Grad-Kundensicht wird Zoku dabei helfen, einen hervorragenden Service zu bieten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und seine Marketingaktivitäten besser zu segmentieren.

Start mit einem neuen Reservierungssystem

Um den Verkaufsprozess zu rationalisieren, suchte Zoku nach einem flexiblen Reservierungssystem für die Verwaltung der Reservierungen für seine Sozialräume, zu denen Besprechungsräume und Co-Working Spaces gehören. Aufgrund des derzeitigen schnellen Wachstums von Zoku war die manuelle Verwaltung aller Reservierungen unübersichtlich und nicht mehr ausreichend. GoMeddo, eine Salesforce-Buchungsplattform, verwaltet alle buchbaren Besprechungsräume und Co-Working Spaces in einer übersichtlichen Kalenderdarstellung.

Zusatzleistungen wie Speisen und Getränke sowie audiovisuelle Ausstattung können einfach zu jeder Buchung hinzugefügt werden. Aus GoMeddo lässt sich bequem ein Kostenvoranschlag erstellen, eine effiziente Lösung für alle Mitarbeiter und letztlich auch für deren Kunden.

Seit dem Einsatz von GoMeddo ist die Produktivität der Reservierungsabteilung um 30% gestiegen und Doppelbuchungen gehören der Vergangenheit an. Die flexiblen Öffnungszeiten von Zoku sind in GoMeddo leicht einzurichten, und Angebote werden nun vollständig über Salesforce erstellt und müssen nicht mehr manuell bearbeitet werden.

"Die Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit von GoMeddo ist genau das, was wir von einem Reservierungssystem für die Tagungsräume von Zoku erwartet haben. Die Mitarbeiter von GoMeddo haben die Erstimplementierung vom Test bis zur Produktion in nur zwei Tagen abgeschlossen und das Team bietet bei Bedarf schnellen und zuverlässigen Backup-Support." David Kijlstra, Kaufmännischer Leiter

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Verwalten verschiedener Verträge in Salesforce mit Abonnementverwaltung

Auch das Vertriebsteam hat durch die Implementierung von Salesforce Sales Cloud und GoMeddo Subscription Management erhebliche Effizienzgewinne erzielt. Neben B2C-Kunden hat Zoku auch B2B-Kunden, die zum Beispiel Gruppenreservierungen vornehmen, diese Kunden erhalten eine B2B-Rate für die Hotelzimmer. Der gesamte Verkaufsprozess von der Opportunity bis zum Vertrag wird in Salesforce Sales Cloud abgebildet, ebenso wie diese Tarifvereinbarungen pro Kunde.

Zoku B2C-Kunden werden Co-Worker genannt, sie schließen mit Zoku einen monatlichen Vertrag zur Nutzung der Co-Working Spaces ab. Diese monatliche Abrechnung wird in Salesforce durch das GoMeddo Abo-Management erleichtert. So können die Kunden die Rechnungen auch online im Portal bezahlen. Durch die Integration des Kassensystems vor Ort mit Salesforce werden alle Ausgaben vor Ort (z. B. Mittagessen) auf derselben Rechnung ausgewiesen, was die Nutzung der Räume für alle Mitarbeiter einfach und angenehm macht und Zoku muss nur eine Rechnung pro Kunde versenden.‍

Eine vollständige 360-Grad-Kundensicht

Um das Gesamtbild des Kunden zu vervollständigen, wurde das Property Management System (PMS) mit Salesforce integriert, um Einblick in alle Kundendaten rund um die (Hotel-)Reservierung in Salesforce zu erhalten. Wenn alle Informationen über den Kunden wie Reservierungen von Hotelzimmern, Reservierungen von Tagungsräumen oder Co-Working Spaces, die gesamte Kommunikation und natürlich die Namens- und Adressdaten vorliegen, hat ein Servicemitarbeiter die Werkzeuge zur Verfügung, um einen hervorragenden Service zu bieten.

Die Implementierung dieser Lösung, einschließlich Salesforce Sales Cloud und Service Cloud, ist nicht nur für diese Abteilungen positiv. Alle Kundeninformationen werden in ActiveCampaign von Salesforce gemeinsam genutzt, so dass das Marketingteam seine Kampagnen gezielt einsetzen kann, um so effektiv wie möglich zu sein und das Wachstum von Zoku weiter zu unterstützen.