Reibungslose Terminplanung verbessert das Kundenerlebnis
Die Fähigkeit, schnell auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren, wird immer wichtiger. Nicht nur während einer Pandemie. Die Einzelhandelslandschaft hat sich in den letzten zehn Jahren dramatisch verändert, da E-Commerce und Online-Shopping zu einem wichtigen Vertriebskanal geworden sind. Rivièra Maison ist sich dessen bewusst und hat in IT-Lösungen investiert, um dieser Veränderung des Kundenverhaltens Rechnung zu tragen. "Wir waren erstaunt, wie schnell das Buchungssystem in Betrieb genommen werden konnte. Am Montag wurde das Projekt gestartet und noch in der gleichen Woche, am Freitag, waren wir live!"
Verbesserung der Kundenerfahrung
Um überlebensfähig zu bleiben, muss der stationäre Handel das Kundenerlebnis verbessern. Und eines der Dinge, die das Kundenerlebnis verbessern, ist die Möglichkeit, nach Terminvereinbarung einzukaufen. Hier kommt GoMeddo ins Spiel. Es bietet den Kunden von Rivièra Maison die Möglichkeit, von jedem beliebigen Gerät aus einen Termin in einem Geschäft ihrer Wahl zu buchen, auch wenn das Callcenter geschlossen ist. GoMeddo schickt sofort eine Bestätigung, damit der Kunde seinen Tag sicher planen kann.
Selbstbedienung bei der Planung
Was GoMeddo für Rivièra Maison noch wertvoller macht, ist die Tatsache, dass es sich nahtlos in Salesforce (Salesforce native) integrieren lässt. Die Kundeninformationen werden sicher in der Kundendatenbank registriert, so dass nichts von Bedeutung verloren geht. Darüber hinaus gibt es Rivièra Maison die Möglichkeit, diese Kontakte zu pflegen und die Kundenprofildaten mit Kaufinformationen sowie Website- und E-Mail-Verhalten anzureichern. Natürlich alles in Übereinstimmung mit der GDPR-Gesetzgebung. Es informiert auch das Ladenpersonal darüber, wer das Geschäft besuchen wird, und wenn die Bestellhistorie aktueller Kunden zur Verfügung gestellt wird, könnte dies helfen, den Kunden beim Einkauf besser zu beraten.
Zukunftssicher
Mit GoMeddo ist Rivièra Maison zuversichtlich, dass jede Änderung der COVID-19-Regeln schnell umgesetzt werden kann und dass sie auch in Zukunft das Kundenerlebnis verbessern wird.
"Dadurch wurde ein großer Teil unserer Call-Center-Kapazitäten frei und die Zahl der Nichtantritte reduziert. Die Zeit- und Flächenkapazitäten unserer 17 Filialen (14 in den Niederlanden und 3 in Deutschland) sind nun besser ausgelastet, was uns in diesen schwierigen Zeiten die ersehnte Umsatzsteigerung beschert."
