Wie kann ich mit der Sprachtechnologie eine Reservierung vornehmen?

Geräte anschreien: Ich habe es nie verstanden. Ich fühle mich ein bisschen komisch, wenn ich Alexa anschreie, das Licht auszuschalten. Dennoch sehe ich den Wechsel zur Sprachsteuerung sowohl bei Unternehmen als auch bei Verbrauchern um mich herum. Deshalb freue ich mich über die Integration von Sprache in unsere GoMeddo-Anwendung.

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GoMeddo ist eine native Salesforce-Anwendung, die wir selbst entwickelt haben. Unternehmen installieren und konfigurieren die App in ihrer eigenen Salesforce-Umgebung, und dann kann sie ganz einfach zur Planung von absolut allem verwendet werden. Von Friseurterminen bis zu Besprechungsräumen und von Werbeflächen bis zum Fahrradverleih.

Education First nutzt GoMeddo, um seine Klassenzimmer und Lehrer weltweit zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu platzieren. In Amerika nutzt ein Hundesalon die App, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, einen Termin zum Waschen ihres Labradoodles zu buchen und um den Zeitplan für seine Mitarbeiter zu erstellen. Kurz gesagt: GoMeddo ist eine Buchungsplattform.

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Effizienter arbeiten mit GoMeddo und Voice

Bis vor nicht allzu langer Zeit konnten Buchungen nur online oder per Telefon mit einer Person am anderen Ende der Leitung vorgenommen werden. Mit der Integration von Voice-Technologie und GoMeddo ermöglichen wir es den Kunden, eine Buchung über das Telefon vorzunehmen, ohne dass die Mitarbeiter eingreifen müssen.

Ein Beispiel: Angenommen, Sie betreiben eine Pizzeria und sind damit beschäftigt, Pizzen zu backen und Ihre Gäste zu bedienen. Es ist ärgerlich, wenn Sie ständig vom Pizzabacken abgehalten werden, um ans Telefon zu gehen und Reservierungen entgegenzunehmen.

Da kommen Voice und GoMeddo gerade recht. Wenn Sie GoMeddo und Voice integriert haben, geschieht Folgendes: Ein Kunde ruft in Ihrer Pizzeria an und das automatisierte System von GoMeddo nimmt ab. Mit Hilfe der Sprachtechnologie und der Transkription kann das System eine Reservierung für einen freien Tisch annehmen und bestätigen. Sie werden dann sehen, dass die Reservierungen in Ihrem System eingehen.

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Optimale Kundenbetreuung auf allen Servicekanälen

Sie können sich vorstellen, dass dies für kleine und große Service- und Kontaktzentren, in denen die Kunden über alle möglichen digitalen Kanäle kommen, viele Vorteile hat und die Effizienz der Unternehmen steigert. Denken Sie an Fragen, die über Whatsapp, Twitter, Facebook oder KI-basierte Chatbots eingehen. Untersuchungen zeigen jedoch, dass 95 % der Serviceteams Kunden über das Telefon betreuen.

Stellen Sie sich vor, 25 bis 50 % der telefonischen Anfragen könnten mit Sprachtechnologie bearbeitet werden. Die Mitarbeiter des Servicecenters können viel mehr Kunden helfen, und den Kunden wird auf diese Weise schneller geholfen. Eine Win-Win-Situation für alle.

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GoMeddo, Salesforce und Amazon Connect

Die Technologie ist vorhanden: Ein Kunde ruft für eine Dienstleistung an. Der Anruf wird an Amazon Connect gesendet und Amazon Connect ruft ein Lambda (ein codegesteuertes Signal) auf, um zu prüfen, ob die Nummer in Salesforce bekannt ist. Wenn der Anrufer bekannt ist, wird er mit dem bekannten Namen aus Salesforce begrüßt. Im Amazon Connect Flow, den wir bei GoMeddo erstellt haben, wird ein Amazon Lex-Bot aufgerufen, der die notwendigen Daten wie Uhrzeit, Datum und Dauer des Meetings sammelt.
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GoMeddo prüft dann die Verfügbarkeit (durch einen Lambda, der die Salesforce API aufruft, um die relevanten Informationen abzurufen) der verfügbaren Meetingräume. Der Anrufer wird dann um eine Bestätigung gebeten und im Falle einer positiven Antwort wird eine Reservierung vorgenommen. In Salesforce kann auf der Grundlage der erstellten Reservierung ein Ablauf gestartet werden, und eine Bestätigung wird über eine andere unserer Apps, Social25, gesendet. Der Anrufer erhält die Bestätigung zum Beispiel per WhatsApp.
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Natürlich hat dieses System seine Tücken. Was ist, wenn Sie einen Besprechungsraum nicht für die von Ihnen bevorzugte Zeit um 9 Uhr buchen können, aber 10 Minuten später ein Termin frei ist? Die Integration muss dann so intelligent sein, dass sie etwas anderes vorschlägt oder Sie mit einer realen Person verbindet. Es ist wichtig, dass der Annahmeprozess eingeleitet wird, um sicherzustellen, dass die Algorithmen intelligenter werden und komplexe Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen können. Es ist auch hilfreich, wenn der Ablauf richtig eingerichtet ist: Wenn jemand einen Besprechungsraum außerhalb der Öffnungszeiten buchen möchte, kann ein Ablauf in Amazon Connect eingebaut werden, um dies zu ermöglichen.

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Was sind die Vorteile der Sprachintegration?

Vielleicht fragen Sie sich, warum Sie diese Funktion einführen sollten? Neben dem obigen Beispiel des Pizzeria-Besitzers, der den ganzen Abend das tun kann, was er gut kann (Pizzen backen, statt Reservierungen entgegenzunehmen), gibt es eine Reihe weiterer Vorteile.

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Kosteneinsparung

Vielleicht denken Sie, der Pizzeria-Besitzer könnte jemanden einstellen, der die telefonischen Bestellungen entgegennimmt. Das erhöht jedoch die Gemeinkosten. Wenn ein Voice Bot die Reservierungen komplett übernehmen kann, spart der Inhaber langfristig Personalkosten.

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Tun Sie, was Sie gut können

Wenn Sie einfache Aufgaben einem Computer überlassen, verlieren Sie weniger Arbeitsstunden. Diese Mitarbeiter können dann dort eingesetzt werden, wo sie am nützlichsten sind und den größten Nutzen bringen.

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Erreichbarkeit

Durch die Integration der Sprachsteuerung können Sie jetzt auch dann eine Buchung vornehmen, wenn Sie nicht auf eine Website zugreifen können, um eine Online-Reservierung vorzunehmen, z. B. beim Autofahren. Sprache kann auch eine Lösung für Blinde oder Sehbehinderte sein.

Mit der Integration von Sprache und GoMeddo reagieren wir auf einen Trend, der sich langsam abzeichnet. Große Marktteilnehmer wie Amazon, Microsoft und Google arbeiten mehr und mehr an der Sprachintegration. Kürzlich kündigte Salesforce die Einführung von Service Cloud Voice an, der erste Schritt zur Modernisierung und besseren Zugänglichkeit von Telefonkontakten in Kombination mit (Salesforce) CRM.

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