Die Entwicklung des Gästeerlebnisses in der Hotellerie und Gastronomie: Wie GoMeddo und Tectonic die Zukunft gestalten

An den meisten Tagen ist Zeit das knappste Gut, das die Menschen haben. Wenn man also Freizeit hat, sollte man das Beste daraus machen und jede Sekunde genießen. Im Hotel- und Gaststättengewerbe geht es bei der Gästeerfahrung nicht mehr nur um den Service - es geht darum, unvergessliche, personalisierte und nahtlose Interaktionen zu schaffen, die die Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Mit dem Aufkommen der Digitalisierung haben sich die Erwartungen der Gäste in Richtung Komfort, Personalisierung und Konsistenz verschoben. Infolgedessen nutzen führende Unternehmen modernste Technologien, um ihre Kundenerlebnisse zu verbessern. An der Spitze dieses Wandels stehen GoMeddo und Tectonic, deren Partnerschaft die Einbindung der Gäste mithilfe der leistungsstarken Salesforce-Plattform neu definiert.

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Die Entwicklung des Gästeerlebnisses: Vom Service zur Personalisierung

Traditionell konzentrierte sich das Gästeerlebnis auf hochwertigen Service, Sauberkeit und freundliches Personal. Im digitalen Zeitalter erwarten die Gäste jedoch mehr. Sie wollen personalisierte Empfehlungen, nahtlose Buchungserlebnisse und kontaktlose Interaktionen.

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Jüngsten Studien zufolge kaufen 80 % der Kunden eher bei Unternehmen, die personalisierte Erfahrungen bieten.

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Im Hotel- und Gaststättengewerbe bedeutet dies, die Vorlieben der Gäste zu verstehen, Bedürfnisse vorauszusehen und maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten. Egal, ob es sich dabei um maßgeschneiderte Speiseoptionen, personalisierte Zimmereinstellungen oder Erlebnisgastronomie handelt, Personalisierung ist der Schlüssel zu Gästetreue und Zufriedenheit. Um diesen Anforderungen in großem Umfang gerecht zu werden, ist es wichtig, ein leistungsfähiges CRM-System zu haben, das zudem flexibel und bequem auf die individuellen Bedürfnisse der Gäste eingehen kann.

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Wie Gäste von den neuesten Entwicklungen profitieren

Gäste und Kunden profitieren erheblich von den neuesten technologischen Fortschritten, die GoMeddo und Tectonic über die Salesforce-Plattform anbieten:
-> Mehr Komfort und Effizienz: Selbstbedienungsbuchungen, kontaktlose Check-Ins und digitale Zahlungen sorgen für ein optimiertes und effizientes Erlebnis, das Zeit spart und Reibungsverluste reduziert.
-> Personalisierung in Perfektion: Maßgeschneiderte Empfehlungen, individuelle Reiserouten und Treueprämien schaffen einzigartige und unvergessliche Erlebnisse für jeden Gast.
->Flexibilitätund Zugänglichkeit: Buchungen über mehrere Kanäle und Aktualisierungen in Echtzeit ermöglichen es den Gästen, überall und jederzeit zu buchen und bieten so maximalen Komfort.

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"Wir sind in diesem Geschäft, weil wir glauben, dass Technologie wirklich dabei helfen kann, das beste Gästeerlebnis zu schaffen, damit die guten Zeiten wirklich zählen." Krystal Hicks, Vertriebsleiter bei Tectonic

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GoMeddo: Neudefinition des Gästeerlebnisses mit Terminplanung und Buchung in Salesforce

GoMeddo ist eine leistungsstarke Planungs- und Buchungslösung, die vollständig in das Salesforce-Ökosystem integriert ist. Seine vielseitigen Funktionen sind auf das Hotel- und Gaststättengewerbe zugeschnitten:

-> Rationalisierung von Reservierungen und Planungen: Von Tischreservierungen und Veranstaltungsbuchungen bis hin zu Zimmerreservierungen und der Planung von Aktivitäten vereinfacht GoMeddo den gesamten Buchungsprozess.
-> Personalisierung von Gästeerlebnissen: Durch die Nutzung der Datenanalyse von Salesforce passt GoMeddo das Gästeerlebnis an, indem es sich an Vorlieben erinnert, gezielte Werbeaktionen anbietet und personalisierte Mitteilungen liefert.
-> Gewährleistung digitaler und einfacher Interaktionen: Digitale Buchungen, Bestätigungen und Zahlungen verringern die Reibung bei der Suche nach einem Tisch oder einer Aktivität, die gebucht werden soll, und sorgen für Bequemlichkeit.
-> Skalierbare und flexible Lösungen: GoMeddo unterstützt die Planung an mehreren Standorten und lässt sich nahtlos in verschiedene Kanäle integrieren, um die Zugänglichkeit für Gäste zu verbessern.

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Tectonic und GoMeddo: Eine starke Partnerschaft für kundenzentrierte Transformation

Tectonic, ein führender Salesforce-Implementierungspartner in den USA, verfügt über unübertroffene Fachkenntnisse bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Salesforce-Lösungen im Gastgewerbe und in der Gastronomie. Durch die Partnerschaft mit GoMeddo befähigt Tectonic Gastgewerbe- und Restaurantbetriebe dazu:

-> Nutzung von Daten für die Personalisierung: Tectonic unterstützt Unternehmen dabei, die leistungsstarken Datenanalysen von Salesforce zu nutzen, um das Gästeverhalten zu verstehen und personalisierte Erlebnisse über GoMeddo bereitzustellen.
-> Nahtlose Integration und Skalierung: Tectonic sorgt für eine reibungslose Integration von GoMeddo in bestehende Salesforce-Ökosysteme und maximiert so die Produktivität und betriebliche Effizienz.
-> Geschäftswachstum und Kundentreue fördern: Durch die Verbesserung des Gästeerlebnisses mit personalisiertem Engagement und optimierten Abläufen fördert die Partnerschaft zwischen Tectonic und GoMeddo Markentreue und Umsatzwachstum.

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Befähigen Sie Ihre Organisation, das beste Gästeerlebnis zu bieten

Gastgewerbeteams sind erfolgreich, wenn sie die richtigen Tools und Einblicke zur Hand haben. Durch die Integration der Planungs- und Buchungsfunktionen von GoMeddo mit der Salesforce-Expertise von Tectonic erhalten die Mitarbeiter einen ganzheitlichen Überblick über die Reise eines jeden Gastes, so dass sie Bedürfnisse vorhersehen, Angebote personalisieren und Probleme schneller lösen können. Durch diese Synergie werden nicht nur Aufgaben automatisiert - Ihre Mitarbeiter können sich auf hochwertige, menschliche Beziehungen konzentrieren.

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Wenn die Technologie Routineprozesse wie Tischreservierungen, Zimmerbuchungen oder die Planung von Veranstaltungen übernimmt, können sich die Mitarbeiter mehr Zeit für den Kontakt mit den Gästen nehmen, einen durchdachten Service bieten und unvergessliche Erlebnisse schaffen. Hier sind die drei wichtigsten Vorteile, die Ihr Personal erfahren wird:

-> Reduzierter Verwaltungsaufwand: Sich wiederholende Aufgaben wie Tisch- und Zimmerreservierungen werden automatisiert, so dass sich die Mitarbeiter auf gästeorientierte Aktivitäten konzentrieren können.
-> VerbesserteKommunikation und Zusammenarbeit: Dank einheitlicher Kundendaten in Salesforce können die Teams aus einer einzigen Quelle der Wahrheit arbeiten, was eine reibungslose Übergabe zwischen den Abteilungen und eine konsistente Servicebereitstellung gewährleistet.
-> Höheres Vertrauen und Professionalität: Mit Echtzeit-Einblicken in die Vorlieben der Gäste und frühere Interaktionen können die Mitarbeiter ihren Service selbstbewusst anpassen und unvergessliche Erlebnisse schaffen, die Ihre Marke von anderen abheben.
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Organisatorische Gewinne im Gastgewerbe

Neben der Verbesserung der täglichen Interaktionen für Gäste und Mitarbeiter bringt der Einsatz von GoMeddo und Tectonic erhebliche strategische Vorteile für Ihr Unternehmen als Ganzes:

-> Erhöhte Belegungsraten: Durch die Automatisierung und Optimierung von Buchungsprozessen können Unternehmen eine effiziente Raumnutzung sicherstellen, freie Plätze schneller besetzen und Umsatzchancen nutzen.
-> Ressourcenoptimierung: Echtzeitdaten zu Reservierungen und Gästeströmen helfen Managern, Ressourcen wie Housekeeping- oder Küchenpersonal genauer zuzuweisen, Verschwendung zu minimieren und Kosten zu kontrollieren.
-> Bessere Personalplanung: Ein zentrales System zur Verfolgung von Zeitplänen, Personalbedarf und Spitzenzeiten führt zu einem effektiveren Schichtmanagement und zufriedeneren Mitarbeitern.
-> Besserer Ruf und bessere Bewertungen: Reibungslosere Abläufe und besserer Service führen zu mehr positivem Gästefeedback, besseren Online-Bewertungen und Mund-zu-Mund-Propaganda.

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Schlussfolgerung: Die Zukunft des Gästeerlebnisses gestalten

Das Gästeerlebnis im Gastgewerbe und in der Gastronomie unterliegt einem radikalen Wandel, der durch Digitalisierung, Personalisierung und Komfortansprüche vorangetrieben wird. GoMeddo und Tectonic stehen an der Spitze dieses Wandels und liefern innovative Lösungen, die die Interaktion mit dem Gast verbessern, den Betrieb rationalisieren und das Wachstum fördern.

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Während sich die Branche weiter entwickelt, werden Unternehmen, die die Leistungsfähigkeit von Salesforce durch strategische Partner wie Tectonic und innovative Lösungen wie GoMeddo nutzen, bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse führend sein.

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Mit den leistungsstarken Planungsfunktionen von GoMeddo und der Salesforce-Expertise von Tectonic ist die Zukunft des Gästeerlebnisses personalisiert, effizient und erinnerungswürdig. Nehmen Sie den Wandel an und transformieren Sie Ihre Gästebetreuung noch heute.

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